在阿里巴巴创始人马云喊出“阿里会改”不久后，另一位商界大佬也罕见发声。

12月11日，新京报贝壳财经记者从京东内部人士处获悉，京东创始人、董事局主席刘强东在公司内网回复员工评论称，京东必须改变，否则没有出路。

刘强东。图：IC photo

面对员工提到的“促销机制过于复杂、低价战略落实也不够全面、平台生态不够完整”等问题，刘强东认可了该员工的说法，称“句句点到了公司的痛点”。

“很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人，经常说战斗只做第一，但是却处处防守。”刘强东表态说自己不会躺平，也希望兄弟们（员工们）绝不躺平。新京报贝壳财经记者就上述内容以及后续京东将如何变化等问题采访京东集团，截至发稿，暂无回应。

2023年上半年，是京东全面回归低价的一年，也是密集组织调整的一年。如刘强东所说，“京东现在组织庞大臃肿低效，改变起来需要时间”，这也是电商行业的普遍“中年危机”，在经历流量红利渐尽和消费分级浪潮后，各头部电商难掩疲态。

为了找回增长，电商行业正在经历一场以低价竞争和补贴争夺为核心的博弈，并试图通过不断的组织变阵来为企业减负。显然，电商行业的竞争已经从过去的拼速度、拼价格转向更深层次的竞争。

行业“低价”震荡来袭，刘强东内网发声“不改变，无出路”

一切源于一篇千字长文。

12月6日，有员工在公司内网发布千字长文，谈到京东现存的一些问题。该员工提到，京东现在的促销机制过于复杂，低价战略落实也不够全面，要比友商价格更低，或进行“主动破价”。

该员工还称，京东目前的低价战略需要贯彻得更加彻底，低价心智人人都要执行到位。文中还提到，目前京东平台生态不够完整，部门之间的联动性也较差等问题。

对此，刘强东回复称，“句句点到了公司的痛点，都是现实存在的问题，而且必须改变。否则我们没有出路”。他表示，“我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考！我们经常说战斗战斗只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人”。

刘强东上次对内强势发声是在去年双11之后，他在内部会议上批评京东零售业务高管，偏离了“成本、效率、体验”的经营战略核心，并重点强调低价优势。

刘强东的那句“不关注低价优势，早晚会成为第二个苏宁”拧紧了京东自零售业务开始各业务部门的弦。今年在度过宏观周期性调整的过渡期，行业复苏的动力到来之后，京东也随之调整了策略，在每个环节都围绕“低价”的目标，实现低价策略。

双十一京东喊出“真便宜”的口号。事实上，今年开始，整体电商行业都围绕着低价这一个核心。2023年双11收官，各电商不约而同保持不公布GMV（成交总额）的默契，行业大促的步伐未曾停歇，但增长疲态尽显。京东发布第三季度财报显示，京东商品收入1953亿元，同比下滑 0.9%。

最新财报显示，在下沉市场，京东在自营模式下，降价、补贴对收入构成压力。

价格作为零售业最直接、最容易触及到消费者的因素之一，对消费者购买行为起着至关重要的作用。但单一维度的价格战，一味的靠补贴、压榨合作伙伴，甚至以次充好，则不利于企业自身的长久发展。

从头部主播李佳琦被曝“底价协议“，到品牌方指责电商平台违约擅自降价，再到阿里、京东“真便宜”还是“更便宜”之争，由低价引起的连锁反应正带给行业以震荡。

自营、POP共荣或是内斗，第三方商家变现不是京东短期首要任务

上述员工在内网谈道，平台生态没有给到POP(平台开放计划)商家更多支持，低价心智也需要人人执行到位。

京东的销售核心由自营和POP店铺组成，第一种“自营”，由京东进行商品的采购、仓储和销售；第二种是POP店铺，即第三方商家，京东从中收取抽成。

京东试图通过“打通自营与POP店铺”进一步实现流量“平权”，扶持POP店铺，最终实现自己的低价策略，逻辑是依靠第三方商家的低价，在一定程度构建起京东整体生态的低价心智。

2023年整年，京东对POP店铺的扶持政策持续不断。京东数据显示，今年二季度京东新增商家数量同比增长了417%，第三方商家总数量同比去年增长超过一倍。

但值得注意的是，对POP店铺的扶持，可能会影响自营流量和自营业务的获利，更重要的是，POP店铺的品控问题可能会影响京东多年打造的质量口碑。

许冉曾在业绩会上公开谈到相关问题，她表态称，近两三年京东持续投入平台生态建设，这将是未来持续深耕的长期战略，让自营和第三方的商品在平台上公平竞争，但目前第三方商家的变现不是京东的短期首要任务。

“历史级的巨大投入””真便宜“”更便宜“等全网横飞的口号足以见得，短期横在各电商巨头面前的首要任务依旧是打好低价这场仗。今年双11，电商平台将“全网最低价”作为核心目标，在电商内部甚至直播、用户等横向部门都以此为核心绩效指标前进。

在这种背景下，电商行业正在经历一场以低价竞争和补贴争夺为核心的博弈。一方面，电商平台需要以更低的价格和更多的补贴来吸引消费者；另一方面，他们也需要通过组织革新降本增效，优化供应链，提高产品、服务质量，来满足消费者日益提升的需求。

京东将继续扁平化组织调整，重要“两步走”战略：低价和平台生态

刘强东在内网主动谈道，“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间”。

2023年，是京东全面驶向低价的一年，也是密集进行组织架构和人员调整的一年。今年内，京东零售组织架构调整为取消事业群制、变更为事业部制，而原事业群下统管诸多商品品类的各事业部，则将按照具体品类拆分为众多采销作战单元。

京东物流取消了原本按七个大区划分的区域组织模式。未来，每个省将成为独立的经营单元，省份负责人将拥有更大的经营决策、管理、人事任免等权利，并直接向总部相关事业部负责人汇报。

业务方面，京东今年成立创新零售部，整合七鲜超市、拼拼等业务成为独立业务单元。家电零售老将闫小兵也再次回归京东，负责京东创新零售业务，向京东集团CEO许冉汇报。

许冉在此前财报会上透露，组织架构调整的目的是为了激发一线团队的企业家精神。新京报贝壳财经记者了解到，经过组织架构调整后，京东物流、零售组织层级更加扁平化。京东物流普通员工与CEO的汇报层级由4级缩减到3级，京东零售普通员工与CEO的汇报层级也进行了缩减，最多只有3级。

同时，重要领导班子也在不断变化之中。双11之后，京东零售集团CEO辛利军卸任，由京东集团CEO许冉兼任零售集团CEO。

许冉曾明确表示，零售换帅后战略不会发生明显改变，“零售是京东最核心收入占比最高的业务，也是京东其他多元化业务的基础，接下来我将继续推进零售以成本效率体验为核心的战略的落地，推动零售与集团其他业务板块的协同。”

京东内部人士对新京报贝壳财经记者表示，京东的组织调整还将持续，预计明年2月还有调整，将会更加扁平化。

目前看来，低价和平台生态将是京东未来发展的重要“两步走”战略。去年全年，京东年收入首破万亿大关，“降本”保利润明显，今年最终收入还未出炉，但基本盘核心支撑已经确认，家电业务作为京东的优势板块将扛起营收大旗，以三季度为例，营收占比高达49.3%。与此同时，服务收入将成为新的关注点，该收入于第三季度达到524亿元人民币（约72亿美元），占整体收入的比例首次超过20%。

一边要开源节流控制成本，一边又要真金白银补贴抢用户，电商行业这场仗注定艰难。不久前，在拼多多市值直追阿里之际，马云罕见在内网发声，称坚信阿里会变，阿里会改，并预言人工智能电商时代开始，充满机会和挑战。如今，刘强东内网反思发言，也将再度引发市场思考。

寒冬之下，危机四伏，也孕育着新生。面对未来，低价是核心但不是唯一的竞争方式。商家们将更加注重产品的品质和服务的质量以满足消费者日益提升的需求，同时电商平台也将需要不断提升用户的购物体验和忠诚度。在这个过程中电商行业将不断创新和变革以实现营商格局的重构和生态的优化。

新京报贝壳财经记者程子姣

编辑 徐超

校对 柳宝庆

网友看法

1、网友影视Party君：把行政员工精简三分之一就好了，学习下马斯克

2、网友记忆中的迷途：刘总，一直觉得大件商品货京东买质量肯定不会差，但是最近要买家具了几万块，但是很担心质量问题还有售后问题，网上评论铺天盖地的，还有就是有很多京东京鹊到底是不是京东的，这个也很重要，三线或不知名品牌卖中等价位，表示担心，如果是京东自营倒是不担心，不过没查到信息

3、网友與神同行7：我是京东plus会员，买了三台85寸电视，订单编号285374334017物流没有提前一天联系，直接派送，我这边不方便接收货物，也和客服打电话了，客服同意延期或者暂存，然而京东潍坊容鑫物流电视部门直接强硬态度给我后台取消订单，给我造成一共906×3=2718的损失，我找客户投诉不管用，伤透了心，物流客服不作为，第三方容鑫不怕投诉，刘强东的京东这是怎么了

4、网友沉默的星球A1：变成拼多多就行，其他，没得变

5、网友相聚就有赏：不久前，在拼多多市值直追阿里之际，马云罕见在内网发声，称坚信阿里会变，阿里会改，并预言人工智能电商时代开始，充满机会和挑战

6、网友野鹿九色：说句实话，拼多多处理投诉问题，比京东和淘宝好太多倍了！京东和淘宝品质上也未必就比拼多多好多少，该卖什么货还是什么货！[红包][红包][红包]

7、网友躺着睡觉的老蚂蚁：国内还是没钱人多，所以拼多多才占了上风，就算质量不好也没有关系，因为大众对他本身期望值就低，可京东不一样，京东一直是质量放在第一位的，自营品可以说是闭眼拍，我已经是好几年的plus会员了，但是今年总觉得京东差些意思，客户回馈，京东app版面设计等都不如从前了，尤其是低价竞争总觉得不是长远之道，现在我已很少在京东购物了，除非大件商品。

8、网友丠米的丠：新一轮裁员即将开始

9、网友不爱吃水果的小鹏哥：中国没有企业家只有资本家，京东吃香难看收割完一波还想再来一波

10、网友老街老周：京东假货《泉尚居》罗汉床虚假宣传榫卯结构：发给消费者用三十多螺丝固定（欺诈）到家一月内变形开裂（胶帖）京东假货维权基本无门！网友避坑

11、网友温柔星光灿烂的猪八戒：一个皮包公司！全是临时工！不知道是如何成上市公司的？

12、网友划过湖边的流星：京东的服务现在和