3月29日，京东集团创始人、董事局主席刘强东先生发布全员信，宣布京东企业文化升级。使命升级为：技术为本，让生活更美好；核心价值观升级为：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

他在信中回顾了20多年的创业史，“从开业的第一天起，我们就在思考客户真正的需要是什么。当时我们做光盘刻录设备的生意，不仅保证低价、正品、开发票，还包教包会，教剪辑、送素材，让大家买回去就能用上、用好。有外地做婚纱摄影的客户坐了很久的车，专门来培训学习，又把技术带回县城，让遥远地方的“新人们”也赶上了大城市的“时髦”。”

他说：“我们是一群什么样的人、要做什么样的事，10年后的今天，我们需要再次思考这个问题。”

他认为：“还有很多客户的需求没有被真正满足，还有很多增长的空间没有被发现，还有很多成本、效率、体验的流程可以变得更好”。

他介绍说，京东最开始做电商时，网络购物刚刚兴起，可以选择的商品很少，假货、劣质货还特别多。很多人都不富裕，攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机，但是体验特别差，收到货常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退货退款无门。所以，在2007年我们做了两个重要的决定：一是自建物流，二是从3C品类扩展到全品类。虽然在当时有很多反对的声音，但我们的出发点很简单很纯粹，就是为了让购物变得简单快乐。我们知道，谁能为客户解决问题，谁就能得到客户的信赖，就能获得更长期的发展。

信中称，京东的成长始终与时代的脉搏紧密相连，得益于客户的信赖、合作伙伴的支持、时代的发展，京东在飞速发展、成长的同时，不断用自身能力回馈着外界。我们坚信，商业的价值不仅靠利润、收入来衡量，在此之上应该有更高的追求，无论是体验的优化、效率的提升，还是成本的降低，我们始终需要为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值，也正是这份使命感，引领着京东走到了现在。

如今，京东已经成为拥有超过60万员工、服务范围覆盖生活方方面面的民营企业，“面向未来，我们怎么才能更好地生存，怎么才能更好地回馈这个世界？

迈过20岁的京东，会更加积极地拥抱这个充满变化的世界，开启我们新的进化，因此，京东使命和价值观进行了升级。”刘强东说，今天起，京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”；京东价值观正式升级为“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/田野

网友看法

1、网友心如止水20364：先让京东的员工有幸福感吧！

2、网友可爱的美短猫：愿京东明天越来越好的[赞][比心]

3、网友谈笑何须论得失：我一个京东售后问题，已经处理十几天了，还不给我出来，我还是普拉斯会员，京东越来越差了。

4、网友糊涂有幸福：网购平台第一次听到这个让客户心潮澎湃的宣言，点大赞[赞][赞][赞]

5、网友圆Oo：京东价格最高 其他没毛病

6、网友追逐剑客：京东物流，确实不错

7、网友太平员外：全员信的发布，意味着平台经济的见顶。 从淘宝出现，到京东崛起，再到天猫分立，接着拼多多出现，现在抖音直播带货的兴起，真的是长江后浪推前浪后浪把前浪拍在沙滩上。 京东和淘宝并立时期，一个主打3C一个主打非标；京东解决了标准产品的价格透明问题，淘宝解决了小商品买不到的问题。 当京东开始搞全品类的时候，京东开始出现大批假冒伪劣产品，淘宝出了天猫，解决了大品牌的问题。一上一下，京东第一次大危机。淘宝也有假冒伪劣问题，但是淘宝便宜呀！马云成功的将问题推给了人性。 淘宝天猫京东都不解决假冒伪劣问题，拼多多横空出世，买家买到假冒伪劣就只退款不退货，立马火了，现在市值超过阿里就能说明老百姓的选择。 随着移动互联网和5G的普及，直播带货成为新的风口。不需要懂网络，不需要电脑，一台手机就能做生意，当然一台手机也能买东西。直销真正实现了去渠道。京东这种扁平化的渠道也被遗弃！ 目前京东的问题很复杂。不光是假冒伪劣问题，还有售后问题，还有内部腐败问题，还有产品品类问题，还有平台问题，二手东问题，价格混乱问题。 垂直电商只是分流，生产商直播+订单式生产才是京东这类渠道开始衰落七寸。 京东回归初心才是出路，聚焦3C产品，与厂商达成分成协议，清理平台，组建二手平台。清理内部管理层，铲除腐败。

8、网友闲筝：所有企业都学学“胖东来”就好了

9、网友君之林越：京东售后服务一般，比淘宝差大了。

10、网友才思敏捷湖泊tg：为京东的使命及价值观[赞][赞][赞][赞][赞]愿京东更加美好！

11、网友智勇双全头羊：从今天起，京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”；京东价值观正式升级为“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。说的真好！[玫瑰][玫瑰][玫瑰][赞][赞][赞]

12、网友自若明月KL：有好的领路人，京东会有更大的发展。

13、网友老板我不高兴：我对他的雄心比较相信，我对她的智慧比较有信心，组合不错，都是想做事有目标的人，有稳扎稳打的人

14、网友沐洋藻：刘强东：“我们是一群什么样的人、要做什么样的事，10年后的今天，我们需要再次思考这个问题。” 初心到底只在狭隘群体私利，只在资本家，还是在国家，还是在老百姓，还是四者兼顾。的确值得思考！

15、网友丰收老哥：都超过60万员工了[赞]

16、网友一条毛毛陈：京东汽车要上市啦？

17、网友一缕清风飘散：赶紧造车吧，不然赶不上二路汽车了

18、网友太公咨询高必玉：把京东供销平台弄弄好——供应商不发货，凭什么罚款分销商？分销商为什么要花钱采购？

19、网友别瓦子草民：我们这边的京东物流非常差退步非常严重就跟个大爷似的。

20、网友利奥盘途：为什么不是用户