11月28日晚上9点左右，第一财经记者来到滴滴总部新橙海大厦。三座办公楼依然灯火通明，滴滴员工陆续下班。

对于昨日、今日为何出现网络故障，多位下班的员工表示并不了解原因，但也有滴滴员工对记者表示，“听说是机房挂了。”该员工猜测更多与运维有关，因为涉及稳定性。此外，有员工表示，很多公司领导仍没有下班。

记者陆涵之拍摄于滴滴总部

从员工的各方反馈看，本次滴滴系统崩溃属于全面瘫痪。不仅用户端无法正常使用，司机端以及滴滴内网同样出现了问题。

截至发稿，滴滴用户端的App基本恢复完毕，滴滴出行App目前可以下单，小桔充电、滴滴加油等关联App也已修复，显示为正常的用户界面。

司机端App在11月28日上午10点多恢复。北京地区的一位滴滴司机对第一财经表示，“下午司机端App恢复了七成，昨日数据仍然无法查询。”上述司机表示，11月28日受司机端结算、定位、接单等功能故障影响，他白天选择在家休息，在接单系统恢复正常后决定晚高峰出门跑单。

除了外部服务出现问题，从内部员工反馈看，服务系统崩溃时滴滴内网也处于崩溃状态，员工无法正常使用内网相关服务。在11月28日下午，滴滴内网完成修复。

对于滴滴系统为什么会崩溃，滴滴目前尚未回应，仅针对“某司机收入超690亿元”和“部分滴滴司机开始提现”话题作出回应。

滴滴表示，有网友称“某司机收入超690亿元”，并晒出一张账户余额截图，经过核查，证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。此外，有报道称部分司机开始提现，司机称怕系统出问题自己账号出问题被注销。经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无须担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。

本次滴滴系统崩溃时长为历次故障之最。对此，有业内猜测，这或许与滴滴容灾没做好有关。此外，也不排除遭受外部攻击的可能。还有人猜测，从波及范围看，涉及多层面系统崩溃，更可能是底层基础服务出现了问题，运维团队需要更长时间排查修复。

网友看法

1、网友沐尘大师：会不会有崩溃的司机潜入总部毁了他们机房?

2、网友麦琪家的乖宝：阿里云刚崩完，最近大厂怎么那么多崩的

3、网友yun和云：劣币驱逐良币，估计是把高水平的员工给优化掉了[捂脸]

4、网友聪40480739：从系统崩溃时的全网一遍骂声就知道这个企业平时干了些什么，司机也是员工，没有一个不骂的。这个管理层应该要反省自己做了什么，员工没有归属感不认同公司，基本上就离倒下只是时间问题，反观华为在最困难的时候员工留下来共同战斗，听到的只有加油声，你这个所谓的高科技公司拍马屁也比不上，当然这个不需要比不能比，自求多福吧滴滴@程维

5、网友晓雄说：我记得之前阿里网络出问题的时候有个评论说的大概意思是这样 因为大量做基础工作的，年纪大了的运维工作人员，工作时间也长了，工资待遇也高了，所以得找个理由裁了，找便宜的顶上。结果便宜的顶不住。

6、网友侠义者007：剥削的都是带血的。

7、网友清闲的鲸鱼rz：为什么一个滴滴需要这么多员工[我想静静][我想静静]1.5万人啊[泣不成声]一个微信app远不如滴滴人多

8、网友博学多才的面条kG：看来平台太大了也不是很好的事

9、网友梅阿查之光：昨天多少人像我一样卸载了滴滴，转头下了其他平台？[呲牙]

10、网友ZaneDWang：降本必降稳定性

11、网友非凡河流GY：垃圾抽成公司，有啥报到的呢

12、网友我比赵云武功高：欺员工，诈司机，愚民众，满门忠烈。

13、网友知行合一的蚱蜢：核心交换挂了，冗余设备也没能幸免，不应该啊。

14、网友夺舍而生：滴滴是啥玩意，早该关门了

15、网友进口老版优甲乐：这是滴滴在演练呢知道吗，上次西单的事

16、网友暴屴：两地三中心…异地灾备…看来都是摆设[捂脸]

17、网友山东布衣观天下：老板扒拉扒拉运维 HC：系统没问题要运维干嘛？系统出问题了要运维干嘛？

18、网友佛叔说话不腰疼：有没可能数据丢了，再也查不到阴阳账了[呲牙]

19、网友岩泉：不用猜此次故障造成的损失都由司机来承担，司机的损失自行承担…滴滴企业毫无良知和社会责任感！！！

20、网友奋斗159972406：维护人员，天天就看看电脑，工资还高，留一个就行，PPT做的好的领导，想法就是这么简单