封面新闻记者 周翼

春节期间，田女士一家5口跟团前往云南昆明、大理、丽江等地旅游，却因在丽江一家玉器店内没买玉器，被导游中途赶下车。2月13日（正月初四），田女士在社交平台发布了相关视频，立即引发网友热议，但随后不久，该视频被删除。

2月15日，田女士告诉封面新闻记者，该旅行团是她提前一个月花费17000元左右订的。旅行社承诺春节不涨价并签订了合同，旅行中途却要求买玉器，“导游说不买就不能上车，我后来报了警，丽江文旅局也曾出面调解，但至今没有收到任何处理结果。”

15日当天，丽江市文旅局工作人员告诉封面新闻记者，他们暂未收到相关情况，如果收到有人投诉或是举报，执法队会第一时间去处理。

2月17日，封面新闻记者从丽江市委宣传部了解到，丽江市相关部门已经在调查，将就此事发布情况通报。

人均3500元报旅行团

因不买玉器被赶下车？

田女士介绍，她是河北人，早在春节前1个月，她就在某社交平台上报名参加云南一个旅行团，行程包括昆明、大理和丽江，5个人花费了17000元左右。“我是1月2日付款报名的，说是当时报名的，春节不涨价。”田女士告诉封面新闻记者，2月10日大年初一，田女士一家的云南行正式开始。

据田女士讲述，前两天一家人玩得很开心，吃住都比较满意。让她没想到的是，旅行进行到第三天，导游带着旅行团到了丽江一个卖玉器的地方，让大家挑选玉器。

田女士一家被带到玉器店 图据视频截图

田女士说，导购员很热情地为她介绍，一款玉器标价2万元，另一款标价5万元。田女士表示，如果确实货物值这个价，她也愿意购买，但她实在没办法确认，就跟导游说不买，“不想导游却表示，不买就必须下车离团，当时导游的说法是票搞错了，我们不是这个团，应该是在（车牌号）3181的车上。”

“当时也不知道在什么地方，行李也在车上，我就给当地文旅局打电话投诉，也报了警。”2月13日下午，田女士在社交平台上发布了自己乘坐警车的视频，“给家人报平安”。据她介绍，她此前还发布了“被赶下车”的视频，引发大量网友关心关注。

田女士报警后，警察护送一家人至另一辆车。图据视频截图。

目前人已离开云南

至今未收到处理结果

田女士告诉封面新闻记者，自己发布视频的初衷，是认为这个事情不合理，诉求是让导游道歉。

据田女士讲述，2月13日下午至14日这期间，田女士一家被转移到另一个旅行团，原本以为可以继续一家人的春节旅行，但因为她之前发布的视频，前后两家相关的旅行社都给她打电话，要求删除“被赶下车”的视频。她回复说，“希望涉事导游道歉，否则不删视频。”

田女士一家被要求换车 图据视频截图

不少网友发现，该视频已于2月14日下午被删除，他们给田女士留言表示关心。田女士表示，视频并非她自己删除，而是被人以侵犯名誉权和肖像权投诉了。

田女士称，丽江文旅局相关人员对该事件进行了调解，“我们很满意丽江文旅局和丽江旅行社的态度，他们也说会处罚涉事导游，我们表示不需要处罚，只要他给我们道歉。”

2月15日，田女士告诉封面新闻记者，在丽江文旅局的协调下，一家人已乘飞机离开云南回到河北，“但至今未收到处理结果。”

官方回应：在调查详细情况

将发布情况通报

田女士将自己的遭遇发布到网上后，不少网友表达了对报团旅行的质疑，有IP地址显示为云南的网友表示，希望各地朋友不要对云南产生偏见，云南各地方的人都是热情好客的，“不要被个别旅行社败坏你们来到七彩云南旅游的心情。”

15日当天，封面新闻记者拨通丽江文旅局电话，告知其有游客因不买玉器“被赶下车”，接电话的工作人员表示，暂时未收到有相关情况的反映和投诉，如果收到有人投诉或是举报，执法队会第一时间去处理。

2月17日，田女士发布了一份讲述事件经过的视频，她说涉事旅行社给她退了10000元的未完行程费用，不是网上说的补偿费。田女士称，不想给云南旅游带来负面影响，“除了没收到导游的道歉，对丽江文旅局和旅行社的态度很满意。我们只是普通老百姓，不想再因为这事被打扰了，只想事情尽快有个结果。”

2月17日，封面新闻记者从丽江市委宣传部了解到，丽江市相关部门已经在调查详细情况，将就此事发布情况通报。

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网友看法

1、网友李子5A：丽江，三亚，雪乡，吃的亏不够吗，直接不去不行吗[灵光一闪]

2、网友贵汪负新汉：110也挺头疼[捂脸]，这应该是消费纠纷吧，贵市场监管部门，旅游局管吧[捂脸]

3、网友反腐倡廉：丽江向来如此[比心]

4、网友江山v如画：是谁任由他们胡作非为，把犯法的事职业化合法化，

5、网友灵敏书签X：要是傅园慧就处理了

6、网友珊瑚海185501625：云南就这样，每年还一堆人去[捂脸]

7、网友枫叶飞5：普通人：你好，你反馈的问题我们已经记录，我们会在15个工作日内与你联系，请保持电话畅通。

8、网友王强：如果处理及时，处理的公正，就不会有那么多问题了！

9、网友L2024暴富：这家店存在好久了 我19年时候就去过 全程有一个人跟着[我想静静]

10、网友LDXS123569：几年前去过，云南导游我留下极差印象，从此抵触跟团游！

11、网友圣彼得堡精神中心：人还是分三六九等，她要是傅园慧马上解决。

12、网友坦荡椰风海韵：坑太深了[捂脸]

13、网友楚风雷：幸亏没买，那就是地摊上八元一个的普通石头。

14、网友奇幻高山4kO：全网都知道了，云南文旅局没接到投诉？

15、网友积极的明明明明明：学学东北怎么对旅客

16、网友hm2288：我是十五年前在丽江被导游宰了一次后再也不敢去云南了！

17、网友安石老李：很简单，十天无理由退货就行了

18、网友我在DG：这相当于明抢了吧？这些人是要自己砸烂自己的招牌

19、网友谷歌岁旅：云南导游都是狠人，我前几年去云南旅游，在石林景区，导游停车要求进购物店，不能去别处， 到别处去了，就不让上车，要我走回昆明！[捂脸]

20、网友黄河长江珠江：这已不是新闻了！