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丽江游客回应不买5万玉器被赶下车

封面新闻记者 周翼

春节期间,田女士一家5口跟团前往云南昆明、大理、丽江等地旅游,却因在丽江一家玉器店内没买玉器,被导游中途赶下车。2月13日(正月初四),田女士在社交平台发布了相关视频,立即引发网友热议,但随后不久,该视频被删除。

2月15日,田女士告诉封面新闻记者,该旅行团是她提前一个月花费17000元左右订的。旅行社承诺春节不涨价并签订了合同,旅行中途却要求买玉器,“导游说不买就不能上车,我后来报了警,丽江文旅局也曾出面调解,但至今没有收到任何处理结果。”

15日当天,丽江市文旅局工作人员告诉封面新闻记者,他们暂未收到相关情况,如果收到有人投诉或是举报,执法队会第一时间去处理。

2月17日,封面新闻记者从丽江市委宣传部了解到,丽江市相关部门已经在调查,将就此事发布情况通报。

人均3500元报旅行团

因不买玉器被赶下车?

田女士介绍,她是河北人,早在春节前1个月,她就在某社交平台上报名参加云南一个旅行团,行程包括昆明、大理和丽江,5个人花费了17000元左右。“我是1月2日付款报名的,说是当时报名的,春节不涨价。”田女士告诉封面新闻记者,2月10日大年初一,田女士一家的云南行正式开始。

据田女士讲述,前两天一家人玩得很开心,吃住都比较满意。让她没想到的是,旅行进行到第三天,导游带着旅行团到了丽江一个卖玉器的地方,让大家挑选玉器。

田女士一家被带到玉器店 图据视频截图

田女士说,导购员很热情地为她介绍,一款玉器标价2万元,另一款标价5万元。田女士表示,如果确实货物值这个价,她也愿意购买,但她实在没办法确认,就跟导游说不买,“不想导游却表示,不买就必须下车离团,当时导游的说法是票搞错了,我们不是这个团,应该是在(车牌号)3181的车上。”

“当时也不知道在什么地方,行李也在车上,我就给当地文旅局打电话投诉,也报了警。”2月13日下午,田女士在社交平台上发布了自己乘坐警车的视频,“给家人报平安”。据她介绍,她此前还发布了“被赶下车”的视频,引发大量网友关心关注。

田女士报警后,警察护送一家人至另一辆车。图据视频截图。

目前人已离开云南

至今未收到处理结果

田女士告诉封面新闻记者,自己发布视频的初衷,是认为这个事情不合理,诉求是让导游道歉。

据田女士讲述,2月13日下午至14日这期间,田女士一家被转移到另一个旅行团,原本以为可以继续一家人的春节旅行,但因为她之前发布的视频,前后两家相关的旅行社都给她打电话,要求删除“被赶下车”的视频。她回复说,“希望涉事导游道歉,否则不删视频。”

田女士一家被要求换车 图据视频截图

不少网友发现,该视频已于2月14日下午被删除,他们给田女士留言表示关心。田女士表示,视频并非她自己删除,而是被人以侵犯名誉权和肖像权投诉了。

田女士称,丽江文旅局相关人员对该事件进行了调解,“我们很满意丽江文旅局和丽江旅行社的态度,他们也说会处罚涉事导游,我们表示不需要处罚,只要他给我们道歉。”

2月15日,田女士告诉封面新闻记者,在丽江文旅局的协调下,一家人已乘飞机离开云南回到河北,“但至今未收到处理结果。”

官方回应:在调查详细情况

将发布情况通报

田女士将自己的遭遇发布到网上后,不少网友表达了对报团旅行的质疑,有IP地址显示为云南的网友表示,希望各地朋友不要对云南产生偏见,云南各地方的人都是热情好客的,“不要被个别旅行社败坏你们来到七彩云南旅游的心情。”

15日当天,封面新闻记者拨通丽江文旅局电话,告知其有游客因不买玉器“被赶下车”,接电话的工作人员表示,暂时未收到有相关情况的反映和投诉,如果收到有人投诉或是举报,执法队会第一时间去处理。

2月17日,田女士发布了一份讲述事件经过的视频,她说涉事旅行社给她退了10000元的未完行程费用,不是网上说的补偿费。田女士称,不想给云南旅游带来负面影响,“除了没收到导游的道歉,对丽江文旅局和旅行社的态度很满意。我们只是普通老百姓,不想再因为这事被打扰了,只想事情尽快有个结果。”

2月17日,封面新闻记者从丽江市委宣传部了解到,丽江市相关部门已经在调查详细情况,将就此事发布情况通报。

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网友看法

1、网友李子5A:丽江,三亚,雪乡,吃的亏不够吗,直接不去不行吗[灵光一闪]

2、网友贵汪负新汉:110也挺头疼[捂脸],这应该是消费纠纷吧,贵市场监管部门,旅游局管吧[捂脸]

3、网友反腐倡廉:丽江向来如此[比心]

4、网友江山v如画:是谁任由他们胡作非为,把犯法的事职业化合法化,

5、网友灵敏书签X:要是傅园慧就处理了

6、网友珊瑚海185501625:云南就这样,每年还一堆人去[捂脸]

7、网友枫叶飞5:普通人:你好,你反馈的问题我们已经记录,我们会在15个工作日内与你联系,请保持电话畅通。

8、网友王强:如果处理及时,处理的公正,就不会有那么多问题了!

9、网友L2024暴富:这家店存在好久了 我19年时候就去过 全程有一个人跟着[我想静静]

10、网友LDXS123569:几年前去过,云南导游我留下极差印象,从此抵触跟团游!

11、网友圣彼得堡精神中心:人还是分三六九等,她要是傅园慧马上解决。

12、网友坦荡椰风海韵:坑太深了[捂脸]

13、网友楚风雷:幸亏没买,那就是地摊上八元一个的普通石头。

14、网友奇幻高山4kO:全网都知道了,云南文旅局没接到投诉?

15、网友积极的明明明明明:学学东北怎么对旅客

16、网友hm2288:我是十五年前在丽江被导游宰了一次后再也不敢去云南了!

17、网友安石老李:很简单,十天无理由退货就行了

18、网友我在DG:这相当于明抢了吧?这些人是要自己砸烂自己的招牌

19、网友谷歌岁旅:云南导游都是狠人,我前几年去云南旅游,在石林景区,导游停车要求进购物店,不能去别处, 到别处去了,就不让上车,要我走回昆明![捂脸]

20、网友黄河长江珠江:这已不是新闻了!

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