网购规则又迎来标志性变革。近日，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。

这意味着，由拼多多率先推出的“仅退款”规则，至此已成为中国三大头部电商平台的共同选择。相关消息很快登上热搜第一。

舆论的高关注度，是因为这件事与每一名消费者的权益息息相关。从理论上说，今后消费者如果在平台买到“严重劣质、货不对板”的商品，或遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台都将支持消费者退货退款或仅退款。可以说，这是继“7天无理由退货”后，网购规则在对消费者权益的倾斜上，往前推进的一大步。

现实中，消费者买到劣质产品，或遭遇商家服务不到位，选择退货退款往往需要花费精力、垫付快递费，这增加了消费者的维权成本，也助长了一些商家的侥幸心理。赋予消费者一定条件下的“仅退款”权利，意味着消费者无需再担心网购后退货的麻烦，也有利于倒逼商家提升产品质量和服务意识。

因此，这一新规表面上看是平台之间在竞争机制下被动作出的规则优化，但对于消费者权益保护和网购消费环境的改善而言，也是一种必然选择。

一部中国电商发展史，在某种程度上说，也是一部消费者权益保护的进化史。从卖家包邮，到写入法律的消费者可“7天无理由退货”，再到“仅退款”有望成为电商标配，可谓对消费者权益保障的一次次压实补强。这种以消费者为本的规则优化，也是中国电商快速发展、网购普及率迅速提高的一个重要原因。

也有人担心，此举对消费者的“宠爱”是否过度了，乃至是否会伤及商家的合法利益，放大一些人“薅羊毛”的空间？对此，不必过于担心。

应该看到，“仅退款”并不是如“7天无理由退货”那样属于“无条件”的规则，而是带有明确的限制条件的，要符合相关情形方能达成。比如，差评或者违规情况过多的商家，遭遇投诉后被平台直接判定退货退款或仅退款的几率更大。此外，平台也为商家提供了快捷申诉通道，30天以内的订单，商家都可以提起申诉。

更重要的一点是，“仅退款”的操作，本身也合乎相关法律的精神。如《消费者权益保护法》明确了知假售假“退一赔三”的规则，但这一规则要落到实处，非常考验消费者的维权能力。而支持消费者在一定条件下可“仅退款”，相当于提供了一种折中方案，在有效降低消费者维权门槛的同时，也提高了商家的侵权成本。

当然，作为一项新规，在执行中如何平衡好消费者与商家的利益，既让商家不敢怠慢消费者，也要避免出现误伤商家合法权益的空子，这更加考验平台在审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等方面的综合能力。平台、商家和用户，可能都需要有一个适应期。

网友看法

1、网友智慧的懒猫：更多的人会收到法院传票

2、网友自若九天星空：礼崩乐坏始于此

3、网友骑着海鸥的蜗牛：世界变好了

4、网友a阿波166552175：在平台买的泡椒凤爪 收到的却是鸡爪 来个仅退款 哈哈哈哈 码的

5、网友MR羽隹：仅退款并不是你想退就可以退的人家东西没问题的话你凭啥仅退款？

6、网友一路狂奔A：我们怎么了，不要信用吗

7、网友共生讽刺者：别考验人性，不然你会发现毫无人性可言！

8、网友无拘无束的推土机：奸商们恨死拼多多了

9、网友拾叁：房子买了可不可以不退货只退款

10、网友闲云野鹤178287366：“仅退款”背后的真实逻辑是经济提振乏力，消费严重萎缩，市场供大于求。“仅退款”是为了刺激消费的无奈之举。看看银行降息一降再降恨不得把钱从银行都赶出来，你就明白了。只要经济提振上去了，人们收入增加，敢消费了，那时候，“仅退款”就必然退场。

11、网友玩机汇：那广大商家为何还去起诉消费者或平台呢？

12、网友Wu236629719：方便了占便宜的人，好买家一般也用不到仅退款，只会增加商家的成本，商家成本上来了价格也就降不下去，价格降不下去吃亏的还是消费者。

13、网友米老鼠2636：仅退款，对商家只会是两个极端1，价格上涨，维持质量，尽量少退货，2，价格不变，质量越来越差，提高单品利润对冲退货损失。结合平台的流量分配逻辑，大概率是第二种极端

14、网友人物X故事：千万不要考验人性，商家要恨死拼多多了

15、网友niumowangzi：实体店彻底完了

16、网友凶残老狼：淘宝下属闲鱼平台利用二手货不退不换规则，售卖新品也用这一规则，很多商家理直气壮售卖假货，然后不给退货，买家若举证假货，需权威部门鉴定报告，几块，几百的商品买家有这个精力吗？

17、网友君子书儿：快餐外卖早就玩过了

18、网友Orb0416：我所居住的小区好几个白嫖大神[捂脸][捂脸][捂脸]这几个货精于此道，能被小区菜鸟驿站拉黑，出没于小区的快递员说起来就开骂[笑哭]

19、网友Ivan20188：仅退款，不退货，是这意思吗

20、网友行者昱辉：牺牲商家的利益对现在的经济只会是打击