界面新闻记者 | 程璐

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12月26日消息，近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐，所做出的改变措施，不过据界面新闻了解，淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。

此外对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。

在电商业内，拼多多 “不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。

一位跨平台销售的电商商家告诉界面新闻，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”

上述商家将淘宝的新规解读为满足用户需求，培养用户心智，平台也能减少消费者的流失。“既然上升不到法律层面，只是在道德上有点瑕疵，但起码消费者喜欢，这种体验次数多了，用户的购物习惯自然慢慢会倾向于拼多多。”

2023年底，阿里刚刚经历了市值被凶猛的拼多多超越，竞争对手的崛起为电商巨头带来焦虑，马云罕见在内网表态阿里会变，阿里会改，12月淘宝天猫集团也迎来了人事上的巨震，核心电商对阿里巴巴的重要性不言而喻。

此前界面新闻曾报道，以阿里为代表的互联网公司讲究进攻、扩张，业务大而全，而拼多多的进攻路径则不同，它从第一天起，就只专注在一件事上：极致效率的低价电商。

这一点在“仅退款”操作同样有所体现，对于现阶段的拼多多来说，用户增长第一，“仅退款”是留住用户的高效方式，尽管道德上存在争议空间，但它符合拼多多追求的极致效率。回过头来看，拼多多的电商“杀招”正在被竞争对手学习，低价是今年淘宝天猫、京东的核心战略之一，如今“仅退款”也在被跟进。

不过站在卖家角度，拼多多的“仅退款”规则过于偏向用户，这也曾直接引起了大量卖家群体的不满。

今年3月，拼多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件，原因就与“仅退款”等规定有关，当时一位拼多多商家对界面新闻表示，此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当，都会遭遇平台罚款，这直接导致部分商家积怨已久，最终集中反抗。

有商家表示，“在拼多多上买东西，不想要你就在东西上划几道，说有破损有瑕疵就可以退回，甚至有很多不退货仅退款的申请，在拼多多官方客服那也可以予以通过。”

此次淘宝的新规针对这方面有所调整，平台会根据卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持，可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为，另外为商家提供的快捷申诉通道，30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。

网友看法

1、网友奕辰关注：淘宝变成淘多多。淘宝如果想留住用户和商户，就要降低入住门槛，提高产品多样性，主推同款低价，而不是什么天猫，什么旗舰店，还有控价产品，尤其是花钱推广的产品。红包返利也都一样要搞起来。学习拼多多，只会加速没落，因为你没有拼多多的微信助力，先天流量就少一大截。

2、网友玩机汇：扒出这个

3、网友泉州飞泉二手车：拼多多不倒天理难容，给许多没素质的消费者提供了天堂

4、网友金生缘于你：讨好客户的尽头是仅退款！

5、网友漫步葡园：平台把人心中的恶无限放大！

6、网友过往云烟1125：还是习惯性的偏好淘宝，目前抖音电商大有打败淘宝的前奏

7、网友氵虫酒尽余欢：有谁跟我一样买正八经的东西，尤其是大件，只用京东自营！次选淘宝。拼多多的东西质量太不可控了，闹着玩一样！

8、网友翟翟49：倒逼商家提高商品质量和诚信，我觉得挺好！

9、网友Tinaaaaaaa：只用淘宝还有京东自营。很少退货，因为买之前会研究评论真实性并都咨询清楚才下单。退也是收到货那天有不合适不满意的会马上联系商家，然后直接选择淘宝自带的退货步骤退回，因为信誉良好平台会秒付这个退回的商品钱。买东西我属于既不想吃亏上当，也不想去占别人便宜。有些恶再小也是恶，而贪心起了一次，就会有无数次

10、网友用户1301395697460：如此对卖家也是不公平，人性是经不起考验的，这极易助长歪风。平台是在无底线的追求发展，这是恶性竞争而脑滤出来的畸形逻辑。

11、网友AI生成式短视频创作者：如果坑多多自己的自营店却拒绝仅退款，那么就说明坑多多就是一家诈骗公司

12、网友绝品帅哥：自从用了拼多多，就卸载淘宝，淘宝简直没有售后，是所有平台售后最差的

13、网友极客精城：现在基本上在拼多多上买东西，心里有底气。那些说薅羊毛的，只不过是不良商家故意造势而已。我相信拼多多一定有大数据识别的，怎么可能一味的纵容？

14、网友小楼倚窗夜听雨：如果拼多多规则已经到了无法忍受，商家自然会越来越少，事实上人家的商家是增长的，那还说啥

15、网友蜂源008：拼多多退货上门取件的，还免快递费！淘宝要自己去寄，哎，

16、网友这个名字有没有重复：用了N年网购，对消费者来说，拼多多的售后服务，最好，没有之一！

17、网友家家乐452615：买家恶意仅退款的人最多2%，但商家以次充好、偷工减料、卖假货有这些情况的最少20%，还是得用非常手段

18、网友离中需：就售后而言拼多多确实秒杀淘宝！！

19、网友卖火柴的老男孩abc：拼多多很多恶意仅退款的

20、网友888胃泰：去年底淘宝买了10罐鱼罐头，收到却是7罐，淘宝说退款可以，但要先退10罐回去[发怒][发怒][发怒][发怒][发怒]