在“质疑拼多多，理解拼多多，到成为拼多多”的路上，阿里巴巴越走越“轻车熟路”。

因为一则“淘宝将支持仅退款”的消息，今日，淘宝又一次登上微博热搜第一。支持“仅退款”已经是电商平台们的常用手段了，目的就是为了更好地保障买家权益及合理减轻或免除买家举证门槛。

“不退货仅退款”是拼多多率先推出的主动售后机制之一，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。自今年开始，包括抖音、淘宝、京东在内的不少电商平台开始纷纷效仿。

根据淘宝平台公布的《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》，我们可以简单理解成，差评或者违规情况过多的淘宝卖家，一旦被投诉，会被平台直接判定退货退款或仅退款。未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，淘宝系统都支持买家“仅退款”。而这些规则已于昨日（12月26日）正式生效。

几乎跟淘宝同步，京东也对《京东开放平台售后服务管理规则》及《京东开放平台交易纠纷处理总则》进行了修订，新增了用户退款不退货的执行标准（12月29日生效），同时交易纠纷也新增支持用户仅退款。

而这次淘宝能因“支持仅退款”登上热搜，恐怕与拼多多的“平台之战”密不可分。

11月29日，拼多多盘中以1920亿美元的市值，超过阿里1915亿美元市值，成为美股市值最大的中概股。更让人心惊的数据是，2023年第三季度淘天集团营收976.5亿元，同比增长4%，其最核心的国内零售商业板块合计增长仅为3%。而同期的拼多多营收688.4亿元，同比增长近94%。除了营收增长快速之外，拼多多的“人效”也让业内大感惊讶。截至今年6月底，拼多多拥有员工1.3万人，而阿里巴巴的员工数为22.9万，拼多多人均创造市值是阿里的约17.6倍。

竞争对手的崛起，让电商巨头阿里巴巴焦虑不已。

有员工在阿里内网发言：“此刻难眠，也不敢想，那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。”马云也罕见地回复称：“我坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。”面对更严峻的竞争环境，马云认为接下来是淘宝，而非天猫的机会，并提出淘天要“回归用户、回归淘宝、回归互联网”。

相对于电商在中国二十多年的发展历史，拼多多算是“后来者”。如今，淘宝正尝试转身，朝“回归用户”踏出一大步。它开始学习拼多多成功背后的“杀手锏”特质，比如低价和不退货仅退款。它相信也可以凭借 “不退货仅退款”来降低购物门槛且打消用户的顾虑，吸引“忠实用户”。

可事实上，在如今激烈的市场竞争之下，危机感满满的阿里巴巴必须做出重大调整，努力改变最基础的商业生态才能“重回巅峰”。

今年以来，AI大模型的普及应用几乎影响到所有行业，电商行业也深感压力。据高盛预测，2025年，人工智能将为零售业每年节省540亿美元成本，同时创造410亿美元新收入。2023年会是传统电商周期的尾声，也会是AI电商周期的开始。

正如马云在内网回复留言时最后所说，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

阿里、拼多多等已推开AI电商时代的大门，一个全新的电商大战即将开启。这一轮周期将是“技术+管理效率+商业模式”的综合较量，未来AI将如何迭代、有哪些可利用的商业价值，都需要平台奋力一搏、抢先挖掘。

而这场AI电商战争谁将胜出呢？我们拭目以待。

（大众新闻客户端 戴岳）

网友看法

1、网友爱生活的饼干Ze：仅退款产生了越来越多的白嫖客，滥用消费者权利，正在摧毁整个社会的信用体系

2、网友西妹子土特产：没关系，这些仅退款产生的利润消减最后都会嫁到消费者头上，当我的利润因仅退款超过了这个平衡点，我自然会提高售价来平衡。没有超过这个点，您就大胆的退吧。反正我有得挣就行。

3、网友Hi新鲜阳光：五底线，纵容那些恶意的买家！！！

4、网友CD淡末：用了几年的淘宝红包突然就给我取消了，这样也好，少消费。

5、网友江西老表军哥：淘宝[捂脸]这二年来都没买过东西了

6、网友渝正花椒院：我看了评论，淘宝，天猫的确店大欺客，尤其遇到纠纷，天猫淘宝的客服都是帮助商家，欺负消费者，有同样感受的都可以说一说

7、网友益铭商用酸奶设备：拼多多带来的扭曲的世界

8、网友似水流年80542211：自从有了拼多多，再没在淘宝买过东西[呲牙][呲牙]

9、网友前行的小杨：他们的客服应该好好培训一下了，跟商家穿一条裤子处理售后问题，注定被消费者抛弃[比心]

10、网友朝气蓬勃的为天地立心：也得有规则限制这些白嫖党啊

11、网友乡下人阿罗：“仅退款”是引导消费者无下线无底线的践踏人性的良知………拼多多商家盯着屏幕望着平台介入给买家仅退款默默流泪……商家注定是平台竞争的牺牲品！！

12、网友阁阁8899：支持，之前在淘宝买过羽绒服，收到是羽绒棉服，就因为过一个月才知道，投诉了淘宝售后一点用都没有

13、网友reanchang：仅退款产生了越来越多的白嫖客，滥用消费者权利，正在摧毁整个社会的信用体系

14、网友0010小红花：拉人头，砍一刀让我非常非常讨厌拼多多，所以以前我从来不下载它，但是今年我都是用它，几乎不用淘宝了。在拼多多买东西关键还得自己会挑选

15、网友专怼各种机子壶：国家该出手了，电商乱，经商环境则乱，民众乱，则天下乱

16、网友智慧小猫K8：抛弃了中小商家。想找回去就难了，没谁会看得起抛弃过自己的人。

17、网友风：啥危机感，这是行业在进步[呲牙]

18、网友鸿宇星儿：矫枉过正，最终还是正常消费者为贪图小便宜的人买单

19、网友欣欣制卡：淘宝十五年没处罚过，抖音2个月直接罚款，底气真足，

20、网友瘿木：淘宝百亿补贴买台手机第二天给我退钱了，玩不起别卖啊[吐血]