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制作/张李昊

纵览新闻记者 刘世鹏

28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。28日上午，12306客服人员告诉纵览新闻（报料微信：ZLXWBL2023）记者，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。纵览新闻记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。

4月28日13时许，纵览新闻记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP，进行实名认证时同样弹出了“X你妈”的骂人脏话，记者又换了一台安卓手机再次下载了国铁吉讯APP进行实名认证，未弹出不雅用语。

据国铁吉讯官方微信公众号显示，国铁吉讯APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。公开报道显示，国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。

使用国铁吉讯APP连接WiFi时弹出的不雅用语。（来源/网络）

28日下午，纵览新闻记者拨打了12306客服电话，客服人员根据记者反映的情况在国铁吉讯APP进行了认证操作，证实的确有不雅用语的弹窗，客服人员表示会将此事进行反映，稍后给记者回电。随后，记者收到了12306工作人员给予的反馈，工作人员称国铁吉讯APP确系官方授权APP，但不属于同一板块，12306无法处理此问题，记者可以向国铁吉讯APP客服反映。纵览新闻记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。该APP公开的其他电话，也同样无人接听。

网友看法

1、网友极速圆月c5Y：得罪了程序员！

2、网友遥远的流浪者ii：外包干的？[捂脸]

3、网友多彩小羊Hz：现在都流量自由了，谁还缺流量了？我现在都不想连外边的WIFI，只连家里的WIFI，怎么还有缺流量的呢？

4、网友迷茫的路人：说实话，高铁WIFI我就没有连接成功过[捂脸][捂脸]最多只能连接到车上，看车上的电影，互联网基本连不上[捂脸] 大家有用过高铁WIFI的吗？

5、网友自动化机械设计：下架就是处理

6、网友善良快乐自由自在：只骂苹果用户？

7、网友我是人间：网络劫持

8、网友苍穹无语子：[赞][赞][赞][赞][赞][赞]

9、网友梦幻多变：[捂脸][捂脸][捂脸]

10、网友小世界的点点滴滴：哈哈。。。

11、网友博学的咖啡oM：[大金牙]

12、网友北方大表哥：[偷笑]

13、网友(^o^)小健：[酷拽][酷拽]国内服务[大笑] 这不是扯犊子吗

14、网友秋水落潭中：只骂用苹果手机的，我觉得没有问题

15、网友圣火骑士：外包临走之前埋的雷

16、网友哈弗vs牛津：外包团队跑路了[呲牙]