文：懂车帝原创 邢秋鸿

[懂车帝原创 行业] 近日，海口中升雷克萨斯销售服务有限公司就“价外加价”事件进行回应。该公司表示：由于我司对员工服务流程和服务质量疏于管理和培训，才导致了本次事件的发生，对此我司管理层已经深刻意识到了问题的严重性，并深为自责，我们愿意为此过错承担相应的责任，以回应社会各界的关注。经我司商议决定：对于在此事件中发表不当言论、给消费者造成不良体验的客服经理进行开除处理。

海口中升雷克萨斯销售服务有限公司致歉声明

事件回顾：

1月16号上午，王先生在海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司，谈好以931873元的价格购买最新款GX550车型。双方随后签订了购车意向合约，并交了定金5万元，约定该车为特殊配车，定金不退不换，预计提车时间为5月10号前。

图片来源：《直播海南》

可王先生没等来提车，却在3月5号等到了4S店单方面退回的5万元购车定金。原因是，王先生拒绝按对方要求额外缴纳服务费10万元。

在接到投诉举报后，海口市商务局以该4S店涉嫌违反价格法，联同市场监督管理部门，到店约谈相关负责人。现场客服经理拿不出公司关于增值服务费收取的相关条款，也无法解释收取的5万元定金，为何无效。面对俩部门的现场执法普法，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司的负责人始终强势，并表示：“那您就立案呗，我们鉴定一下。”

雷克萨斯GX550

相关事件经发酵后引发网友广泛讨论。目前海口市商务局已经固定相关证据，并出函移交至执法部门进一步开展调查，调查工作预计将在15天内完成。

事实上，这种“加价提车”的现象在汽车行业中并不罕见。尤其是在一些热门车型或高档车市场中，经销商往往以“提车费”“加急费”等名义要求消费者在标价之外支付额外费用。这些费用往往缺乏明确的法律依据，且没有公开透明的收费标准，给消费者带来了极大的困扰。

如果遇到类似情况，国标律师事务所主任姚克枫表示：首先在购车时，对合同签署流程、合同内容以及与销售人员的交流记录保存书面证据。遇到类似必须加价才能提车的困境，一方面可以向市场监管局等行政部门投诉举报，另一方面，消费者可以起诉要求4S店承担违约责任，赔偿消费者损失。

网友看法

1、网友柒零壹观：客服经理就是个背锅的，你们加价难道是客服经理让加的？

2、网友天空大山脚上：不懂就问，开除员工，那市场监督管理局还会罚款吗？

3、网友直率辰星KV3：工作都没有了，嚣张不起来吧。现在出名了谁还会录用这样的人？

4、网友porridge520：开除了，意思这事就过去了？没有领导同意，一个客服经理有这么大权利，有这么大胆子？

5、网友进取柳叶Qg：该查就查，该罚就罚，不是开除就没事了

6、网友嘎嘎平底锅：那这十万块肯定是客服经理要加的了

7、网友gogo快跑：一个客户经理，能加价？

8、网友Liang海闊天空：[捂脸]冰山一角！出事就找个人来顶！没事就賺到。

9、网友用户129474181700：本来可以找关系摆平的，一个经理这么嚣张把公权力都得罪了让公司遭受损失，不开除她开除谁。

10、网友鄭成功1：开除是小事，处罚公司要以亿元起步。

11、网友熬夜验证：按劳动法要赔偿2N喔！违法解除劳动合同

12、网友无忧的轮船PX：这名女客服经理哪里来的底气？行业内算是臭了，这行干不了了

13、网友憨牛高尔夫：海口的监管部门的工作效率太低了，到现在也没个处理结果。

14、网友村里最有见识的人FGUc：严惩高层[发怒]

15、网友平民百姓的生活：加价、降价应是双方协商的商业行为，这样的态度行为确实是过份自大了。反观一味降价导致关门的品牌，已经买了车的车主保障都没有了

16、网友南航必上岸：话说的太大了，太满了，狂惯了。忘了自己就一打工的。

17、网友言西早爷：我只想知道最后的处罚结果，开除一个客服经理难以服众。

18、网友和坤鄉裏：呵呵