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快递新规对各方影响几何

忙碌的快递小哥 据ICphoto

红星新闻记者丨蔡晓仪 实习生丨陈思宇

责编丨冯玲玲 编辑丨郭庄

根据最新修订的《快递市场管理办法》,自2024年3月1日起,快递企业不得未经用户同意,擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施。

新规施行在即,红星新闻采访了多位市民,许多市民表示支持。他们认为,新规的出台可以明确快递员的送货义务,有效规范快递行业,消费者不反对将快递放驿站,只是希望有被提前告知和选择的权利。

对于快递行业从业者而言,新规也是一个新的挑战和机遇。不少快递从业者认为,新规的实施也意味着快递行业的成本将有所增加,对于快递相关链条来说,如何提高末端派送效率,降低运营成本,将成为新的挑战。

红星新闻了解到,在新规指导下,不少快递公司也推出了新服务以应对。广西圆通快递站点的岳先生提到,从2023年5月份开始,圆通就开通了“圆准达”服务,这类快递必须电联收货人本人,要现场上传图片,必须定位签收,但是会直达派费,目前是总部直拨。“这个就是目前针对新规做出的一个试点,以后如果真的贯彻实施的话,工作起来会很严格,派送费可能也会涨价。”岳先生说。

——市民——

不反对将快递放驿站

希望有被提前告知和选择的权利

日前,交通运输部公布了新修订的《快递市场管理办法》(2023年第22号令,下称《办法》),自2024年3月1日起施行。《办法》对经营快递业务的企业提出诸多要求。其中明确,快递企业如未经用户同意代为确认收到快件,擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下罚款。

《办法》的施行,对于快递行业来说无疑是一个新的挑战和机遇。有市民认为,新规的出台,是为消费者权益的保护加了一道“紧箍咒”。红星新闻记者注意到,网络上也有许多消费者反映,快递员经常不经同意就直接将包裹放进驿站或快递柜,不仅取件不方便,还可能产生额外费用。

江苏淮安一家物流公司的工作人员正分发快件 据ICphoto

2月28日,正在进行新房装修的成都罗女士一连收到三条快递短信:烤箱、空气炸锅、吹风机等小家电显示已被快递员放在菜鸟驿站。她给快递员致电希望送货上门,快递员表示“快递默认放菜鸟驿站”。罗女士表示,她所住的万人小区规模大,处于集中装修期,需要经常取快递。“但是这次我买的是小家电,且到货数量多,一般情况我是让放在物业管理处,快递员招呼不打一声放在离我们500米远的菜鸟驿站,非常不方便,跑两趟都拿不完。”

这不是第一次遇到快递员没打电话,就将快递放驿站的窘况。罗女士表示,她曾购买一台扫地机器人,快递单显示包裹重量为17千克。1月17日,罗女士收到消息,称该快递已经被暂存到了菜鸟驿站。1月19日,罗女士通过寄货商家向快递公司投诉,随后快递员很快联系罗女士,确定送货上门时间。

罗女士称,小区不少居民因为快递不派送上门发愁。为此,他们还想了一个对策:与驿站合作,加1元钱由驿站工作人员在每天下午3点后送货上门。可是好景不长,集中装修期间家具家电数量多,物件尺寸大,两名驿站工作人员仅承担收发工作量都觉得负荷过载。“他们(驿站工作人员)给我说,现在光是驿站的快递都堆不下了,他们还增加了一个仓库,每天收货都很辛苦,晚上9点才关门。”罗女士说,据她了解,许多消费者不是反对快递小哥将快递放驿站,只是希望有被提前告知和选择的权利。新规可以在一定程度上明确快递员的送货义务,减少类似随意投放的现象发生。

——快递小哥——

新规能有效规范快递行业

但投递成本可能会大幅增加

对于新规,快递小哥、驿站经营者、快递公司等一线快递行业者也表达了他们的看法。

2月29日,一名快递小哥告诉红星新闻记者,有些快递员确实图方便,直接将快递放驿站或快递柜,新规的出台能够规范快递行业和保护用户权益,但执行新规必定会大幅增加快递员的成本。“有时候我们一天打了几百个电话,很多都是打不通的。没办法,我们才将快件投递到智能快件箱或者是快递服务站。”他表示,执行新规的同时,他们也希望快递公司能合理分配快递员的工作量,“不然一天赚的都没有罚的多”。

快递小哥冒着大雪配送快件 据ICphoto

夏先生在江西南昌经营一家24h无人自助菜鸟驿站。站在快递员角度,他担心新规出来后,可能会有人进行恶意投诉,很多快递员面对投诉会选择协商赔钱。“快递员怕罚款,在赔几百块钱和罚款1万至3万中做选择,很多快递员都会选择私了。”夏先生统计,他附近的快递员送一个小区的快递,一天要送几百乃至上千个。“很难做到每个都联系客户问送不送上门,有的1件快递派送费才几毛钱。”

收到新规即将出台的消息后,经营快递驿站的林先生准备再招一些人手帮忙。林先生介绍,驿站主要靠取寄件的件数盈利,平均提成0.5元/一件,上门派送肯定会增加成本。林先生目前店里就他和妻子二人经营,“人手不够,到时候可能还需要再招人,也是一笔支出。”

广西南宁的岳先生在圆通快递一站点工作了快十年。他称新规落实后,可能会直接造成快递员收入下降,“现在我们平均一天可以送600多件,是因为大多都是放在驿站的.如果说真的要求送上门,第一是打电话确认收件人在家,会产生电话费支出,第二是走路上门也会产生时间成本,现在可能还要加上增加的罚款支出。”

上述多位快递从业者都认为,新规的实施意味着快递行业的成本将有所增加,对于快递相关链条来说,如何提高末端派送效率,降低运营成本,将成为新的挑战。

——快递公司——

已推出试点服务

“派送费可能也会涨价”

红星新闻记者了解到,在新规指导下,不少快递公司也推出了新服务以应对。岳先生提到,圆通此前就已开通了“圆准达”服务,这类快递必须电联收货人本人,要现场上传图片,必须定位签收,但是会有0.8元的直达派费,目前是总部直拨。“这个就是目前针对新规做出的一个试点,以后如果真的贯彻实施的话,工作起来会很严格,派送费可能也会涨价。”岳先生说。

快递公司工作人员分拣包裹 据ICphoto

一名邮政快递点负责人告诉红星新闻记者,在新规之前,邮政已经规定一些重要快件需要得到客户电话确认后,快递员才能将快件放进邮箱,“这种是通过技术手段,通过公司直拨电话与客户联系。”面对快递员打不通电话等问题,上述负责人介绍,“很多客户漏接电话,我们一般会派送三次,三次不成功以后才会退件。”

中通快递一名相关负责人也表示,中通标快在全国60多个大中型城市也做出了“不上门必赔付”的承诺,“凡客户在小程序反馈标快件存在不上门问题的,一经核实,我们都会进行相应的赔付并加强内部派件人员培训。”

顺丰快递相关负责人受访时表示,自2023年3月30日起,顺丰“派件不上门,承诺必赔付”服务承诺就正式覆盖了全国600余个城市。该服务承诺,若顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过多种渠道向顺丰反馈,经核实后客户可获得体验保障红包。“具体操作时,可以在顺丰App上进行收件方式的选择和设置。派件时顺丰也会提前智能外呼,客户可以直接提交预约派送方式和时间等需求,快递员会提前电话沟通,确认客户具体的派送需求偏好。”

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网友看法

1、网友冠冠走天下:现在舆论看似被某鼓力量牵引到了错误方向。快递员工资低,单件价格只有几毛钱是消费者定的嘛?是卖家定的嘛?明明是快递公司剥削劳动力,一天几千个件每件几毛啊。快递员提高待遇应该去找快递公司要啊。 至于快递公司没钱赚,那你可以不要这部分市场啊,只做有钱赚的。顺丰,邮政特快就是这样做的。 三通一达不和pdd合作,造就了极兔的发展。因此如果现有快递公司都不接那些几块钱小商品的单,极虎极猫还是会横空出世的。根本不是没钱赚,而是不想放弃眼前利益而已。 怎么现在舆论导向好像是我们消费者欠了快递员似的。消费者花了钱购物,不能送到家明明是被PUA了,现在拿回本属于自己的权益怎么好像错了似的? 当年邮政都是到家的,快递用价格干掉邮政。现在又在这说客单价太低,把消费者树立成快递员的敌人了,这股力量真是强大啊。菜鸟以及三通一达背后到底是什么人啊?我不敢说了。

2、网友我爱吃大樱桃啊:让制定规则的人先干5年一线快递员,然后再让他参与制定规则

3、网友英雄榔头哥:谁制定的谁来送吧,大家觉得怎么样?

4、网友霸波奔:一天几百个快递送不完还是不要干了,送外卖不都是要送上门吗?取餐送餐不比送快递费事啊,厉害的骑手一天都能大几十单一百单,快递都是集中取货,然后送也就一两个小区,都送到驿站肯定省事不就是从站点拉倒驿站吗?只要点货就行了,比送外卖轻松多了。快递就是分拣麻烦点

5、网友80西山行:制定规则的人没有好好的调查,一拍脑门子,就出个规则,不符合社会的现实情况。 应该改的是什么呢?买东西时选择,要求送货上门(加24顺丰包邮)。其他默认菜鸟驿站。 正因为大部分是穷人,所以拼多多才发展的不错。

6、网友bzbjbzbj:觉得不合理!

7、网友缤纷星空pp:小编请注意圆通“圆准达”中通“标快递”,不要说现在,几年前这样的快递都是一定送货上门的,也一定打电话的,但是你知道1000个里面有几个这样的快递吗?不超过1%,可能都没有,并且价格不一样发货价格和派送费用都不一样,商家更不舍得发这样的快递,所以这说了跟没说一样

8、网友皮带没眼儿:市民也有一大半不叫好的

9、网友躺平好哥哥:为罚钱而已,以罚代管,最终成本也是到客户头上。购物可以指定快递公司就什么都解决了,根本不用你来罚,罚的钱客户也得不到,服务不好的快递,购物App让人有选择权就行,市场会优胜劣汰。

10、网友我呵呵的呵呵:快递要求消费者体谅他们,可他们是否能体谅消费者呢?

11、网友足智多谋宇宙Wh:八成以后购物时有选项:选择驿站免费,选择送上门8元

12、网友头条老大:羊毛出在羊身上!快递费肯定会涨价!快递费一涨,跟着商家也会涨价!最后买家买单

13、网友李代桃僵qwkn:为啥快递员苦,客户满意度低,物流公司这中间商赚翻了?不应该是物流公司降低利润多招募快递员解决问题嘛!现在评论都是快递员和客户在争论不休[吃瓜群众][吃瓜群众][吃瓜群众][吃瓜群众][吃瓜群众][吃瓜群众]

14、网友木易940:江浙沪不包邮了[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][流泪][流泪][流泪][流泪][流泪]

15、网友洛邑之子:[福]有些事情是倒逼市场成本增加来规范市场行为。只要客户愿意加钱,没有什么事情是不能接受的,反正市场是在往前走,[赞][赞][赞]

16、网友0哒哒:本该如此 拨乱反正

17、网友牛市旗手888:大家记得改地址哦https://m.toutiao.com/is/iN38sgpm/ - 快递新规下的送货上门之争,明天起就要罚款了,大家记得投诉哦 - 今日头条

18、网友搞笑杜哥:今后,谁要是再把我的快递往驿站一扔,不给送上门,立马举报!

19、网友SmiLe嗳:快递费上涨,取消包邮

20、网友李玉150673476:涨派费是必然,快递公司不能在快递员身上薅羊毛了,就会转战商家。最终还是消费者买单。9.9包邮上链接将变成过去式。

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