12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园。开园当天，就有众多网友发布视频称，排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目，高喊“退票”。对此，哈尔滨冰雪大世界进行了公开道歉，并对部分游客进行了退票。但围绕退票引发的唇枪舌剑并未停止，一些不和谐的言论甚至引发了地域争执。

诚然如一些网友所说，超级冰滑梯、雪花摩天轮属于免费“配菜”，赏冰雕等才是冰雪大世界的“主菜”，不应该因为免费项目没体验到而对景区有过多的苛责。但是我们也要知道，随着旅游产业的升级，老百姓追求的已经不再是到景点拍照留念、到此一游那么简单，得到全感官、多触发、深度游的休闲体验才是旅游的目的。

相较于往届，今冬的冰雪大世界打造“龙腾之韵”光影秀、“雪映流光”投影秀、冰钢琴等七大景观亮点；滑雪体验区、雪花摩天轮、冰雪欢乐汇、冰雪汽车芭蕾秀等八大红爆点，目的也是通过产业创新让传统的冰雕文化焕发新的生命力，从而进一步提升游客整体满意度，增加冰雪大世界的吸引力。如果单纯的将园区项目割裂为“主菜”和“配菜”，显然是不妥的。

当然我们也要看到，在退票事件中，确实有一些不文明的现象。一些游客在已经体验完游乐项目后，趁乱恶意退票，更有甚者还根据自身“白玩”经验推出退票攻略引导其他游客，这种“吃霸王餐”的行为显然不可取。随着争论蔓延到网络，这种被裹挟的情绪，只会让更多的网友受到伤害，进而殃及到当地冰雪旅游产业，造成两败俱伤。

回归事件本身，我们不难发现，造成退票风波的根本原因是园区的应对措施不力。虽然此前景区曾做过预案，有游乐项目分时预约等相应措施，但当面对开园不到3小时，预约人数已达4万的人流，这些措施很快招架不住，成了摆设。对此，哈尔滨冰雪大世界也表示，将提升景区服务品质，对园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。

塞翁失马焉知非福。相信经历这次风波，哈尔滨冰雪大世界和当地文旅部门会引以为戒，迅速出台相应措施，在冰雪旅游旺季到来之前，及时整改，让更多的游客感受到这座冰雪之城的独特魅力。最后，不管是外地游客还是当地网友，不妨以更加理性的态度看待此事，以免方兴未艾的冰雪经济，再遇寒潮。

（大众新闻客户端 鲍福玉）

网友看法

1、网友诗意清风ENN：有漏洞，才会有白嫖，没有漏洞，哪来白嫖

2、网友老光棍子wk：国内头一遭，今年哈尔滨冰雪大世界景区，被游客宰了[捂脸][捂脸][捂脸]