潮新闻客户端 评论员 高路

12月18日，游客在哈尔滨冰雪大世界园区游玩。新华社记者 张涛 摄

12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频却在社交媒体传播，并引发关注。目前，园区已致歉，哈尔滨文旅局也回应称会督促景区细化优化接待安排。

“零下20多度的天气，一排就是几个小时”，这是对游客权益的侵害。4万游客一拥而入，景区的接待能力够吗？能保证游客的体验感吗？据游客反映，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。那么放进去4万人的意义在哪呢？大量时间消耗在排队等待上，这么冷的天，苦不堪言，游客发点牢骚完全可以理解。

哈尔滨冰雪大世界已经办到第二十五届，不是初出茅庐的新手，对自家景区的容量，多少人游玩可以保证体验质量应该有个基本的判断。一旦出现问题该怎么处理，也应已积累起了丰富的应对经验，不应该再手忙脚乱。那么是什么原因导致当天产生这么严重的误判？

虽然景区在下午就叫停了当天的门票销售，当地文旅部门介入以后，景区又给一部分游客退了票。可是对大老远跑去一睹美景的外地游客来说，行程紧凑，时间非常宝贵，实在耗不起，一旦一个地方卡壳就可能波及整个行程，一次准备已久的旅行或许就被这么一场计划外的事件打扰得面目全非，有的游客还会因此对当地的旅游市场甚至是对城市产生不好的印象。

不止冰雪大世界，那些热门的乐园或多或少都面临着同样的问题。迪士尼、环球影城，也响起过退票的呼声。一些热门主题乐园，排队几小时玩玩几分钟已是常态，漫长的排队时间消磨着游客的耐心，也在浇灭大家远游的热情。

虽经公众多次呼吁，但一些景区仍然我行我素，整改的效果并不明显，这不能不说是店大欺客的心态在作怪。监管部门是不是应该介入督促一下，以保障游客的利益，引导景区理性面对市场。

近年来，“乐园经济”在促进当地经济发展、增强城市竞争力中发挥着不容忽视的作用。乐园如何长“乐”？它的市场粘性，取决于它的口碑。冰雪大世界能有今天的影响力凭的也是多年口碑，眼下基础已打下，正是需要注入高质量的服务，提升品牌内涵的时候，一定要珍惜自己的羽毛，在短期利益和长期利益之间做好取舍。

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网友看法

1、网友小金M17：冰雪大世界是观赏景观的，推出了摩天轮和大滑梯也是丰富游园体验，而且是免费赠送，加量不加价，本身并不是要你去玩这两个项目，而且在购票时也有足够明显且阐述清晰的提醒，不保证每个人都能玩到，作为一个大媒体，不调查清楚，就跑到这站在道德高点说三道四的，也真是够了

2、网友用户98125315417：不是每一个游客都能玩上这些项目，景区已经提示很多次了，想来的游客一定要有心理准备[呲牙]

3、网友冷热自知：去这地方有什么好玩的，都是人[捂脸]

4、网友topbar：领导在午休谁管你外边冷不冷

5、网友风姿卓越光束a1k：这不是游乐园，本来冰雪大世界就是中国最大的冰雪展，也不是游乐场

6、网友德路一：弄点不用排队的项目呀，抽冰尜，打出溜滑

7、网友随性自由的可乐i2f：自找麻烦，主要是太有钱了，我们没钱，只有在家呆着。

8、网友繁星一片片：双方都有问题，作为景区，还是建议根据情况适当退票

9、网友不完美机主：正解

10、网友微笑漂流瓶vC：可以不去凑热闹的！

11、网友Aria汀汀：再过一周要去冰雪大世界的我慌了，希望园区加大管理力度，提高服务水平！在零下三十度排队几个小时我是真的不行[我想静静][我想静静][我想静静]

12、网友小七丶SK：先去整改上海迪士尼[大笑]

13、网友蓬勃627：就不应该退票，退票也不会说好。

14、网友六月—青禾：这……去冰雪大世界坐摩天轮？玩滑梯？那地方主要不就是看景的吗……又不是欢乐谷这种专门玩项目的景区

15、网友吴sir的日记：去迪士尼也没见这些个臭毛病！

16、网友用户60267278648：迪斯尼，环球影城，你喊完退票怎么处理的？搭理你没？给你退了吗？这地方就这样零下二、三十度，就是让你看景，你看了没？游乐设施是附加项目，既然排队人多，可以选择不玩！迪斯尼、环球影城怎么你们一遍一遍的刷就是为了能刷满项目呢！当然也不是说哈尔滨冰雪大世界不可以做的更好，比如再预约项目时给出一个预估时间，游客自我选择是否继续排队！但咱就说那些都在叫退票的，你们看完景儿以后，可还这么好意思呢！有多少人是跟着起哄的主儿！

17、网友非凡蛋糕kJ：玩不起别出来丢人，哈尔滨冰雪大世界就不能惯他们这臭毛病！

18、网友沉着花猫n6R：这种前体不是退票了，而是当今为了