近日，吉林的陶先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在淘宝“天猫国际探物美国”店铺购买了一件加拿大直邮始祖鸟冲锋衣，实付款为3888.63元。到货后陶先生发现衣服上的logo做工存在瑕疵，想要退换货，但遭到卖家拒绝。

12月13日，澎湃新闻联系了天猫国际官方客服，客服人员表示，已申请专员处理，将在1-2个工作日内给出答复。

12月15日，澎湃新闻在陶先生处获悉，平台已同意陶先生的退货申请，目前双方已达成一致。

订单截图

消费者投诉：

陶先生称，他于11月12日在淘宝“天猫国际探物美国”店铺购买了一件加拿大直邮始祖鸟冲锋衣，实付款为3888.63元。11月22日，陶先生在商品到货后发现，所购冲锋衣做工粗糙，位于衣服左胸口处的logo存在瑕疵。陶先生表示，网购的这款冲锋衣与自己此前在专卖店试穿时拍摄的照片相比，logo针脚缝制不整齐，有两处凸出的针脚与专卖店的不一致。

事后，陶先生向店铺售后工作人员反映情况，对方表示已和供应商进行核对，陶先生反映的问题属于正常现象。对于商家的回应陶先生表示无法接受，他认为商家并未给出实质性证据来证明商品无质量问题。因此，陶先生于12月5日申请退货，但商家表示，经核实，不支持退货退款，最高补偿200元。

12月7日，陶先生向天猫国际平台客服反映了情况，客服人员回复称，已申请专员处理。12月9日，天猫国际客服人员致电陶先生，并表示平台无法支持退换货，目前的方案是赔偿400元。

对于平台给予的赔偿方案，陶先生表示无法接受，他坚持要求进行退货或换货处理。

瑕疵logo与无瑕疵logo对比图

公司回应：

12月13日，澎湃新闻与“天猫国际探物美国”店铺客服取得了联系，对方表示这属于正常设计，不是瑕疵。随后，澎湃新闻致电了天猫国际平台客服。客服人员称，订单已反馈到平台，显示正在处理中，1-2个工作日会有专员给到回复。

网友看法

1、网友勇者花猫nk：人家花钱买的服务就是Logo，结果你连Logo都做不好，让人家怎么接受？哪怕衣服有瑕疵也就算了。必须在Logo上下下工夫，怎样把Logo做好

2、网友魔都娱鱼：其实这几年鸟的做工下降很多，价格还卖得比以前贵。

3、网友潇洒雪梨4v：看来网上真的是不能买穿的东西呀

4、网友开朗雪碧6Qp：不管真假，淘宝只有一种处理方法，退货退款，即使所有的鉴定都证明是假，淘宝会以不是执法机构没有处罚权利为由，说句抱歉，支持您退货退款，所以说卖家售假根本就没有任何的处罚，零风险，消费者的购买到假货的风险是非常大的，人们都明白，拼多多便宜买到的肯定不是真货，淘宝花大价钱买的可不一定是真货，拼多多卖假货的都明白，仅退款能把他们玩死，淘宝卖假货的都明白，最多赔个运费险，你说现在卖假货的在哪里？肯定是淘宝，都是正品的价格，六成的代购都有售假的行为，零风险的以小博大，不卖假货都觉得对不起淘宝的良苦用心。

5、网友可爱的我是你强哥：我买骆驼牌冲锋衣，商标都完全不一样，京东旗舰店都不给退

6、网友甜甜：我们都是去始祖鸟专卖店买！

7、网友分秒必争小鱼eh：买件衣服还分期

8、网友智慧囚鸟：天猫国际买过几次，真心感觉不是自营！就是可能我自己感觉有点问题！ 不如京东海外自营，前两天买了个香水 没想到和线下一样！

9、网友Gary499：3800的东西还分三期付款？？

10、网友木旺XP：始祖鸟已经被安踏收购了喂

11、网友又見秋天：图片评论

12、网友奥斯八二开：台州鸟[呲牙]含泪赚了3500

13、网友卡通毛衣：还有人买这个牌子啊