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12345回应地下管道喷射黑液:隐私

12月8日,连云港市发生一起供热管道爆裂事故,造成附近车辆及商铺不同程度损坏。事后,连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示,这属于隐私,暂时不能透露。此事在网络中引发争议,有网友认为,管道炸裂属于公共事件,不属于“隐私”,相关部门应及时、准确地发布信息。对此,12月10日,新黄河记者再次拨打12345,一名接线组长告诉记者,这名话务员系实习生,因接线经验不足、理解有偏差,造成误会。

“话务员其实不是针对(管道炸裂)这个问题说是隐私而不能透露,而是想表达服务对象反映的问题不方便透露。”该组长告诉记者,因对方来电提到“网友反映”,话务员以为对方咨询事宜涉及某位市民的隐私问题,因此作此回复,并非针对此次管道炸裂事故。

该组长表示,这名话务员入职时间短,目前还处于实习阶段,业务上不够熟练,接线经验不足,对接线流程等理解上或有偏差、紧张等导致回复不当。12345对此表示抱歉,接到通知后一直在跟踪处理,接下来会继续优化平台的工作流程,提高话务员的服务能力。目前未安排该名话务员进行接线工作,后续会继续跟进讨论。

网传视频截图

据此前媒体报道,12月8日,连云港市海宁西路与惠苑路交叉口发生一起供热管道爆裂事故,造成附近车辆及商铺不同程度损坏,四周满是泥浆,事故发生后,当地相关部门立即展开处置维修工作。

连云港市海州区委宣传部此前在接受媒体采访时表示,初步判断,该起事故是由于管道老化,试气过程中蒸汽压力过大导致的管道爆裂,事故造成现场4家商户门面受损,10辆汽车、2辆电动车受损,没有造成人员伤亡。12月8日22点,事故现场基本恢复畅通,12月9日18点,周边商铺已逐步恢复营业,目前线路供暖总阀已关闭,待获取研判后进一步维修。

连云港市海州区新海街道康文社区工作人员在接受媒体采访时称,4家受损商户已有3家谈妥赔偿,1家还在洽谈中。店招已测量好尺寸,正在设计方案,待商户同意后制作安装。受损车辆均已完成定损。针对沿路13户居民窗户被喷泥浆,已安排高压水枪冲洗过,社区也逐户慰问并安排保洁上门清理。

连云港市委宣传部相关负责人表示,对于“这属于隐私,暂时不能透露”一事,据初步了解,该录音存在不够完整、断章取义的可能,目前12345正在调查核实,连云港市委宣传部也会及时跟进。

新黄河记者:李巧妹

编辑:俞丹

网友看法

1、网友心系远方脚踏实地:“话务员其实不是针对(管道炸裂)这个问题说是隐私而不能透露,而是想表达服务对象反映的问题不方便透露。” 谁能给我解释解释?

2、网友白要白到比白:实习生哈哈

3、网友惆怅东欄一株雪:还以为问别的管道,那就是隐私

4、网友天要冷了430:遮盖一个谎言需要再扯十个谎

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