12月8日，连云港市发生一起供热管道爆裂事故，造成附近车辆及商铺不同程度损坏。事后，连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示，这属于隐私，暂时不能透露。此事在网络中引发争议，有网友认为，管道炸裂属于公共事件，不属于“隐私”，相关部门应及时、准确地发布信息。对此，12月10日，新黄河记者再次拨打12345，一名接线组长告诉记者，这名话务员系实习生，因接线经验不足、理解有偏差，造成误会。

“话务员其实不是针对（管道炸裂）这个问题说是隐私而不能透露，而是想表达服务对象反映的问题不方便透露。”该组长告诉记者，因对方来电提到“网友反映”，话务员以为对方咨询事宜涉及某位市民的隐私问题，因此作此回复，并非针对此次管道炸裂事故。

该组长表示，这名话务员入职时间短，目前还处于实习阶段，业务上不够熟练，接线经验不足，对接线流程等理解上或有偏差、紧张等导致回复不当。12345对此表示抱歉，接到通知后一直在跟踪处理，接下来会继续优化平台的工作流程，提高话务员的服务能力。目前未安排该名话务员进行接线工作，后续会继续跟进讨论。

网传视频截图

据此前媒体报道，12月8日，连云港市海宁西路与惠苑路交叉口发生一起供热管道爆裂事故，造成附近车辆及商铺不同程度损坏，四周满是泥浆，事故发生后，当地相关部门立即展开处置维修工作。

连云港市海州区委宣传部此前在接受媒体采访时表示，初步判断，该起事故是由于管道老化，试气过程中蒸汽压力过大导致的管道爆裂，事故造成现场4家商户门面受损，10辆汽车、2辆电动车受损，没有造成人员伤亡。12月8日22点，事故现场基本恢复畅通，12月9日18点，周边商铺已逐步恢复营业，目前线路供暖总阀已关闭，待获取研判后进一步维修。

连云港市海州区新海街道康文社区工作人员在接受媒体采访时称，4家受损商户已有3家谈妥赔偿，1家还在洽谈中。店招已测量好尺寸，正在设计方案，待商户同意后制作安装。受损车辆均已完成定损。针对沿路13户居民窗户被喷泥浆，已安排高压水枪冲洗过，社区也逐户慰问并安排保洁上门清理。

连云港市委宣传部相关负责人表示，对于“这属于隐私，暂时不能透露”一事，据初步了解，该录音存在不够完整、断章取义的可能，目前12345正在调查核实，连云港市委宣传部也会及时跟进。

新黄河记者：李巧妹

编辑：俞丹

网友看法

1、网友心系远方脚踏实地：“话务员其实不是针对（管道炸裂）这个问题说是隐私而不能透露，而是想表达服务对象反映的问题不方便透露。” 谁能给我解释解释？

2、网友白要白到比白：实习生哈哈

3、网友惆怅东欄一株雪：还以为问别的管道，那就是隐私

4、网友天要冷了430：遮盖一个谎言需要再扯十个谎