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市民崔女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，她在南京西路1149号积家精品店花费73.79万元，为父亲购买了一款男士腕表。但在与另外一块手表交替佩戴了不足4个月后，父亲手上这块积家腕表就出现了水汽严重凝结的情况，导致表盘是一片模糊，什么都看不清。崔女士随即向门店提出退换手表，但数月过去一直没有结果。

表盘满是水珠

犹如雾里看花

崔女士告诉新民晚报“新民帮侬”记者，3月25日，经积家南京西路精品店导购推荐，她在陈列橱窗里看中了这款价值73.79万元的超薄大师系列陀飞轮月相自动上链男士腕表。当时崔女士提出了“能否重新调新货”的请求，但销售人员回称“全上海只此一块”。出于对品牌的信任，崔女士买下了此表，作为礼物送给了父亲。

积家南京西路精品店

7月31日，这款积家手表内竟然出现了“冷凝”状况：大量水汽凝结成大大小小的水珠附着在表盘镜面内，不仅精巧的陀飞轮、月相看不清，甚至时刻表盘也是“雾里看花”。崔女士讲，父亲使用这块手表还是十分仔细和小心的，而且两块手表轮换，实际上只戴了两三个月。购买后的近4个月，积家表既没出过上海，也没出入过温差过大的环境。“日常进出空调房间，总不会导致手表‘冒汗起雾’吧！”

水珠附着在表盘镜面内

崔女士讲，7月31日前确实有过连续阴雨天，但全家人佩戴的其他手表都没有出现类似问题。“现在即便一块最普通的手表都能做到日常防水，这种匪夷所思的事怎么会发生在积家表上呢？！”崔女士立刻对手表的设计和质量产生了怀疑，马上联系了“积家”南京西路精品店，对方提出要消费者带手表到门店检测。

反馈没有问题

起雾并非个例

8月2日，崔女士将手表送回精品店内，并拍下了一组表盘内布满冷凝水珠的照片。她现场要求门店“只检测不维修”。4日，积家检测中心提供了一份报告，其中“必选服务”有：全面拆卸腕表；机芯清洗，重新组装，润滑和校调机芯；安装表盘、指针，并将机芯装入表壳内；最终质量控制。

新民晚报“新民帮侬忙”记者在这组照片上看到，手表真皮表带完好，玫瑰金质表壳有日常使用过的痕迹，表盘内镂空设计的陀飞轮、月相区域镜面处的水珠尤为密集，难以辨识指针和时间刻度。

在此后的沟通中，客服人员询问手表佩戴时是否进过水、是否有冷热交替的佩戴环境、是否将表冠拔出调整没有归位。在崔女士一一否认后，对方反馈手表检测没有问题，防水功能也无异常。但手表在送店检测的几天里水汽都没有散尽，直至9月8日，在崔女士反复询问下，检测中心才发回照片，图中显示表面已没有了水汽。检测中心解释，可能是热胀冷缩的“冷凝”现象，而销售人员在微信上回称：水汽是“自然消失”。

聊天记录

对于积家方面的说法，崔女士并不认可。她指出，高端腕表制造精密，正常佩戴下，表盘内不太可能冷凝出水雾，如这样的问题一再发生，会对零件产生不可逆的损伤，会增加后期保养的成本，甚至可能会大大缩短手表的使用寿命。“积家方面必须给出让人信服的理由和更加明确的说法。”

为此，崔女士一次次和积家方面沟通，还给积家瑞士总部发去了邮件，但得到的反馈始终是：手表质量没有问题，最多赠送一次保养、免费抛光和一根皮带。而据崔女士讲述，她在和门店经理的通话中，对方曾提及有消费者戴了防风袖管里，表盘内也莫名其妙地产生了雾气。随后，崔女士从社交媒体上注意到，还有其他消费者反映积家腕表“冒汗起雾”。

其他消费者反映相同情况

指称使用不当

答复前后矛盾

在了解事情的来龙去脉后，新民晚报“新民帮侬忙”记者分别联系了积家南京西路精品店和品牌公关部，对方的解释如出一辙：虽然对消费者的使用过程无法揣测，但可能存在“使用不当”。该款手表于2021年12月出厂，经过包括密封性、防水性、走时、防磁等一系列项目1000小时的严格测试，手表性能毫无问题。但当新民晚报“新民帮侬忙”记者问及手表中的水汽最终是如何处理的？对方回复是“通过全面保养清除的”，而并非先前销售人员所称的“自然消失”。

对方表示，高级腕表密封性主要依靠“防水圈”，但香水、化妆品、清洁液等都属于使用中能影响其密封性的“外部因素”；表冠拔出未正确归位，也可能导致使用中进水；甚至吃火锅时，也可能出现手表起雾的“冷凝”小概率现象。对于崔女士的使用感受和消费体验，积家方面会十分重视，将与消费者再次协调，努力化解分歧，尽可能达成一致的解决方案。

对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 王军

图片 | 王军 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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——有困难上今日头条上海频道

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网友看法

1、网友外向香瓜kE：良心商家，从来不坑穷人

2、网友Kikitanya：起雾就是戴着洗澡泡热水了

3、网友草原风9060：百分之百洗澡戴啦

4、网友非凡咖啡ryj：我香港买的积家也起过水雾，当时以为洗手时不小心进水了，现在想想是质量有问题，最起码防水功能很差。 后来表冠拔出，窗台上晒，方消失。后来走时就慢了，每天慢1分钟。 去维修，专柜说不换零件起码6000元，换零件就难说。 其实戴品牌表，就是个面子。质量可能还不如普通表。

5、网友见字胡：明显就是密封性不好。七十多万的瑞士表，品控做成这样[what][what][what]

6、网友勇敢的香瓜47y：买家人有雾拿一张抽纸，把手表包起来，过个10分钟，看看水雾会腿去的。

7、网友遇到你''：我以前积家售后做过的，成本低的让你难以想象[捂脸]

8、网友晃晃悠悠136：积家都这么菜了吗？还得看我劳啊….积家的陀飞轮月相防水是50m，50m防水带着洗个手就可以了，一般这种性能的防水如果起雾应该是带着洗热水澡了。但这款是皮带的，带着洗澡的可能性不大。初步判断是防水性能出问题了。

9、网友孤伤的灵魂：预购的品牌表，现在拜拜了

10、网友行走在险路上：如果信息屬實的話，那不得不慎重些，看來豪表也只能在國外購買為好，並且交涉也並非很難，一般通過郵件還是會有預期的好結果。

11、网友尨9705730708475：挺好的，不坑穷人

12、网友神谕天下人：人家只是贵而已，又没说质量好。

13、网友snake仧：其实买得起73万的表，真别太心疼，应该就跟中产买个7万3的表或者底层人买个7百3的表一样。这种机械表除了品牌溢价，在技术上早就没啥特别，偶尔有质量不如普通手表的事也不奇怪。

14、网友杀生丸79027917：金表的防水等级有3个大气压强就算不错了 防水好坏和价格没有关系 卡西欧G秒90%瑞士表 温差太大 或者在水汽大的地方很容易使表进雾气 一般有这种情况都在冬季最多

15、网友巨型投石机：伦敦城300年雾都纪念版。 老值钱了，一定要收藏好。

16、网友光影冥想者：要不是73W来的很容易，会舍得73W的表？[机智]

17、网友水滴铁穿：我们商家都说了嘛，这个表就是要年轻人带阳气足才行，年纪太大带了就会那个湿气太重，所以他就会起这个雾很正常的！

18、网友魔法枫叶5I：几百块的荣耀运动手表天天水洗，好几年都没有问题

19、网友手机用户7087790024：钱包里有多少钱？肯定是用不完了。

20、网友山川草木：一分价钱一分货，这句话也不一定对啊