儿女结婚本来是大喜之事，但陕西周至的陈先生在嫁女期间却遇到了一件糟心事。

陈先生发送的婚宴短信内容

女儿出嫁一周前短信通知亲友

婚宴当天很多朋友未出席

陈先生今年50岁，在周至县某单位工作。11月22日，提起自己半个月来的维权经历，陈先生叹息不已。

“11月3日是我的女儿大喜的日子，10月25日，我就给亲朋好友发了短信，邀请大家参加我女儿的婚礼。”陈先生告诉记者，他之所以选择发短信通知，一是朋友同事较多，挨个打电话费时间，二是觉得以短信的方式通知，更正式更有诚心，也有利于亲朋好友保存，记下婚礼的具体时间。

“几百条短信都是我点对点发的，担心群发出问题。”陈先生说，他的手机是联通用户，当天所有短信均显示发送成功。

陈先生发送的婚宴短信记录

11月3日，陈先生女儿的婚礼如期举行。“婚礼当天，根据发送短信的数量，我在酒店订了40桌酒席。意外的是，当天很多人未到场，空下了5桌酒席。因为不能退，直接损失近4000元。”陈先生说，对于这个结果，他始料未及。

婚礼后很多人反映并未收到短信

初步分析可能被系统后台屏蔽

陈先生说，女儿婚礼结束后，他从朋友处获悉，原来很多人并未收到他的婚宴短信。“还有朋友数落我，说女儿结婚这么重要的事情，都不通知他们，是不是看不起他们？”

陈先生说，婚礼第二天他就到联通周至分公司咨询情况。对方说，以前并未出现过类似情况。初步分析，可能是陈先生发送相同内容的短信数量过多、过于频繁，后台误以为是诈骗短信，自动进行了屏蔽或拦截。

“我发的短信每一条都显示发送成功，并没有发送失败的提示；联通公司事前、事中、事后也没有向我提醒，每天相同内容的短信只能发送多少条，这样屏蔽、拦截我的短信合适吗？”

陈先生说，接到他的反映后，联通公司客服称，可以退还他30多元的短信费。联通周至分公司最初的解决方案是，请他吃顿饭或者补偿一条烟；11月21日，又说可以给他充500元话费。对此，他均不能接受。

“联通公司屏蔽、拦截我的合法短信，不仅给我造成了直接和间接的经济损失，还让一些朋友对我产生了误会。希望联通公司诚恳地向我道歉，弥补我的损失。”陈先生说，对于他的要求，联通周至分公司说他们做不了主，需要向上级公司汇报。“沟通了半个多月了，问题一直没有解决。”

联通公司称为防止电信诈骗

短信发送频繁有可能被屏蔽或拦截

11月22日，中国联通周至分公司一工作人员向记者介绍，“由于事情比较特殊，双方一直没有达成和解的方案。”

该工作人员称，因此事一直没有沟通好，11月21日，他个人表示愿意给陈先生充500元话费解决，但双方仍未达成共识，他们只能继续向上级公司反映，寻找合理的解决方案。22日下午，中国联通西安分公司相关负责人告诉记者，他们已了解相关情况。

2022年12月，我国《反电信网络诈骗法》正式施行，运营商承担了更大的责任。“各个运营商会建立一些模型，按发送短信的数量或内容来判别是否涉嫌诈骗，比如多长时间内发送多少条短信，发送内容是否涉及发票、转账、理财等字眼，作为屏蔽的判定依据。”

中国联通西安分公司该负责人称，就陈先生反映的他在发短信过程中没有收到相关提示一事，公司正在进行核查。“事发后，各级公司都很重视，一直在与陈先生协商沟通，目前尚未就赔偿问题达成一致。”对于记者“能不能采取措施，既有效打击电信诈骗，又不让无辜群众躺枪”的建议，该负责人称，今后，他们会不断改进服务，看能否优化短信屏蔽触发条件。

22日，中国联通陕西分公司客服介绍，为了防止电信诈骗，用户发送短信比较频繁，就算内容不一致，系统检测到异常的话，也会对短信进行限制（屏蔽或拦截）。目前他们的系统如果短信无法发送，系统会予以提醒。如果发送显示成功，对方却没有收到的话，系统不会提醒。

律师建议运营商加强信息审查工作

避免将正常短信作为不良信息予以处置

类似陈先生这种情况，如果用户与通讯运营商无法达成一致，用户如何依法维权？维权过程中应注意哪些事项？作为运营商，怎么做既能防止电信诈骗，又不至于让无辜的用户躺枪？

山东辰泽律师事务所合伙人柳孔圣律师指出，如果用户与通讯运营商无法达成一致，用户可以向省级电信管理机构投诉，也可以向法院提起违约或侵权之诉，要求运营商承担相应责任。

“如果用户认为运营商的行为给自己造成严重精神损害，建议用户以侵权之诉法律关系主张权利，可以要求运营商赔偿损失，并支付精神损害抚慰金。维权过程中，要注意收集损害事实，运营商存在侵权行为、主观过错、因果关系等方面的证据。”

柳孔圣称，作为运营商，应严格落实《中华人民共和国电信条例》等法规及行业管理规范，严格遵守与用户之间的服务合同约定，按照国家规定的服务标准为用户提供电信服务。对于通过技术手段筛选出的涉嫌违反规定的短信息，要加以人工甄别，尤其是对于点对点发送的短信息，更要加强对短信息内容、发送人、接收人等方面的审查，避免将正常短信息作为不良信息予以处置，侵犯用户的通信自由权。

对于通过技术手段筛选出的涉嫌违反《中华人民共和国电信条例》第五十六条规定的短信息，要加以人工甄别，尤其是对于点对点发送的短信息，更要加强对短信息内容、发送人、接收人等方面的审查，避免将正常的短信息作为不良信息予以处置，侵犯用户的通信自由权。

据华商报

网友看法

1、网友子曰爱人：我群发会议通知，不但被屏蔽，手机号还被限制服务接近一年半，参会人员没到齐，还被上司骂的狗血喷头，回头申请解除手机限制，结果怎么申诉都没用，工作证、身份证、单位证明，人家都不认，一句话，省里封的，他们没用权限解封，也不说该找谁，我找谁说理去？

2、网友我不同意这门亲事CgDN：发微信，发短信的一概不搭理。这种事情需要重视，亲自或者专门找能相信的人上门请，表示对人家的重视[狗头]

3、网友高桥凉介Q：这年头只有运营商发短信，想要诚意必须打电话

4、网友luxiao微：我电信，因为绑定了两个副卡，当时疫情需要申请失业金，然后电话卡因为是十几年前我弟弟帮忙办理的，用的他名字需要过户一下，然后她们说我主卡副卡都带8尾号，副卡需要另外付费49元一个月，我当时没有反应过来，就说行吧。前几天我同事投诉联通受理成功我也抱着试试态度投诉电信，然后人家说我当时同意了，我说我现在不同意，是不是要我上诉到工信部 今天一天必须给我一个满意交代，我说或者给我退半年到一年的话费（副卡的）听我自己开的条件他们晚上就帮我处理了，退了六个月副卡费用直接抵扣的话费，然后从十一月开始不另外收月租费了。投诉还是有用的

5、网友子小王其1：我也是过年发祝福短信被封，叫我带上身份证去营业厅办理，我10086投诉，不解封我就差评，一天打好几个，一天不到就给我解封了，接线员谁接谁倒霉我就差评，去营业厅不可能得我没有发广告凭啥[灵光一闪][灵光一闪]现在诈骗短信电话也没见的他们屏蔽谁

6、网友和爸爸勇毅前行：这么重要的事，怎么也打个电话啊[捂脸]

7、网友理性分析的一笑倾城：94的，不知道可不可以找到一个只抽烟不喝酒的男朋友

8、网友诗意枫叶X8：我都不明白三大电信公司 怎么不屏蔽电诈信息 确屏蔽我们这种普通人的群发信息 又不是广告

9、网友缤纷熊猫dpq：几个月没有发短信了，前天发个短信发不出去，昨天打了联通客服后发出去了，等一会又发不出去了，今天又打客服后现在正常了，希望大家能转网就转网吧！我也不想用联通的卡了呀！

10、网友难得糊涂9992270989781：用什么短信，微信不就行了吗？除了联通还有移动！

11、网友菲130227661：每人500十人一桌，赔偿2.5万拜。[捂脸]

12、网友高宪福：我觉得发短信或者张贴广告邀请都是极不诚意并显得很随意的邀请方式，即使客人应邀参加了，心里也会不爽。发短信时应该写收到信息请及时回复，如没有回复即表示未收到或收到但不想参加。对此可视情况再电话逐一通知。

13、网友拙见dH5F：不在于这个事情主人做的对不对，我的手机是联通的，经常说我欠费，我是后交费的，总是提前说我欠费，而且都是说得多，后来我找过几次，确实给我多加了费用，改了一次，下一次还会出现，我就想，为什么不说少交，每次都是要求多交，我在头条上反映过，好像不给我推送了，搞的心情不好，只能抽时间携号转网了。

14、网友MR水月：第一，婚礼仅仅短信通知是真没啥诚意，关系到的要上门，最差也电话，或者微信得有回复那种，短信都是系统通知、验证码啥的工具。第二，运营商拦截应该给反馈，回复未发送通知

15、网友何慎坚：什么酒席，一桌800

16、网友我真的很行：别人其实收到短信了，故意说自己没收到而已。在这个价格透明的年代，普通婚宴价格差不多都在2000-2500元一桌。况且，大家都不傻，都不想随份子时支付高价礼金，却吃只有800一桌的酒席。

17、网友简约生活213831836：真正的诈骗短信不屏蔽，不该屏蔽的屏蔽了，这就是我们的高科技。

18、网友演员吴云飞：说明了什么

19、网友非正常人类研究中心2：很奇怪，40桌只有5桌没到，那其他人是怎么知道的？确定不是这5桌人不想来？

20、网友福生云歌2023：干嘛不用微信，请帖多方便，微信朋友圈一发可能都会知道