文/罗志华

近日，“家长怒斥放号多致孩子看病等太久”冲上热搜。事情的起因是，在浙江杭州某医院内，一位家长因受不了长时间的排号，进而怒斥医生：你看得了就看，看不了就不要放1000个号！孩子发烧40摄氏度，等了7个多小时，没出来一个人处理。有网友评论称：（这位家长）真是站着说话不腰疼。（11月1日深港在线）

被怒斥的医生没有吱声，反倒是网友看不过去了，这一情况说明，这位斥责医生的家长似乎缺乏同理心。孩子生病固然很难受，家长和孩子长时间等待也的确很恼火，但医生也没有闲着，1000个号分派给不多的几位医生，将他们累趴也不是没有可能的。别以为医生愿意加号，如果有可能的话，谁不愿意上班能够偷闲、下班能够早点回家。

对于不少医生而言，在孩子的哭闹声中长时间高强度工作，甚至要比自己生病还难受，累倒在岗位上、带病坚持看病的儿科医生，并不在少数。当前呼吸道感染性疾病多发，患病儿童数量明显增多，多地医院的儿科被挤爆，儿科医生本来就已感受到巨大的压力，如今还听到“何不少放号”等责备的话语，心里难免会感到委屈和难受。

话分两头，诸多网友替医生把话呛回去，也未必公道和正确。不管出于什么原因，大人孩子排队等7个多小时，孩子发高烧却无人处理，也是医疗保障不力的体现，谁处于这种情况之下，心情也极难做到平静。人是有情绪的，孩子看病这么难，也一定有原因，且这个原因至少不能归于家长身上，家长难免有想法和不满。

医患之间，要尽量避免“怒斥儿科放号多”式互伤，但现实却是，因为缺乏体谅互伤不少，导致埋怨与不满不断累积，进而让医患双方产生隔阂。姑且不论类似的互伤是否会直接产生冲突，仅就医患双方心理层面的负面影响也不容忽视。双方心存芥蒂，关系和谐就无从谈起。

用互谅代替互伤，用互敬代替互责，医患关系不仅会持续朝着缓和的方向发展，而且双方都更有心情去思考现象背后的问题。不知这位患儿的具体诊疗经历是什么，从整个社会来看，孩子不管患什么病，第一时间跑到大医院看病，是很多家长不容商量的选择，但实际上，基层和较小的医疗机构也有适合他们的诊疗范围，若再从避免交叉感染的角度考虑，到较大医院看病，则更应该是家长迫不得已的选择。

医生和为医生打抱不平的网友，也应该多从医疗保障等层面来思考问题，进而体谅患儿和家长的难处。医院不仅要做好日常医疗保障，也要做好大量患者出现后的应急保障，提升关键时刻的医疗保障能力。“功夫在诗外”，互联网诊疗的分流能力不强、分级诊疗体系难以建立、基层医疗机构的兜底保障作用还不强等，是患者偏爱大医院的重要原因。

经此一事，患者和家属应该对医生多一分理解和包容。同样道理，医生不仅不要过多责备家长，而且还应从医疗保障方面找原因，把此事当作改进和提升医疗服务的机会和动力。

（作者是医疗界人士）

来源 | 羊城晚报·羊城派

图片 | 视觉中国

责编 | 傅铭途 姜雪媛

校对 | 谢志忠

网友看法

1、网友用户浪漫依然：家长因为自己的孩子有病看不上就对医生和医院发脾气？就比如一个人饿了，去饭店要排队才能就餐，饿的难受就对饭店发脾气？这是一个道理，饭店很多谁让你只选择这一家？还要发脾气？饭店痛快地告知你：能等你就等，不能等就别等，医院一样，能等你就等，不能等爱哪去哪去，你有对人家的道理么？你急是你自己的事儿，不是发脾气的人理由

2、网友123萱草1：如果发个烧就去三甲医院排队，属不属于占用公共资源呢？社区医院不能治吗？

3、网友端庄优雅豆花Io：放开生育这么多年了，医疗配套有跟上吗？

4、网友四苏五经：关键时刻的医疗保障，人呢

5、网友智者风铃Gg：我觉得医生能不能先出来大声问问，如果没有基础疾病，针对现在这个支原体感染流行，医生先开单子让家长带孩子去做个支原体检查排除一下。不然等了七八个小时再开单子，等结果又好长时间。

6、网友wwdwwd123：谁家的孩子都是孩子，生病了家长都心疼着急，谁都想早点看上病。因此医生多放号也是与家长分忧解愁，能与家长共情是医生的担当，以多放号为由责怪医生和医院肯定是乱放炮！

7、网友活泼海浪ed：去看病排到1千多号还在等，到底是哪有病

8、网友手机用户82197958107：看急诊去呗

9、网友科研骑士：就应该再强制带口罩

10、网友面向南方1：医生有这么下的权利吗？以下摘自原文“医生不仅不要过多责备家长，而且还应从医疗保障方面找原因，把此事当作改进和提升医疗服务的机会和动力。”

11、网友用户2958425300319：都不容易啊

12、网友乐乐宝粑粑：今天挂上号的说放号太多，明天挂不上号又该说啥？[捂脸]