国务院新闻办公室将于2023年11月1日（星期三）上午10时举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会，国家卫生健康委员会副主任雷海潮，国家卫生健康委员会副主任、国家疾病预防控制局局长王贺胜，国家卫生健康委员会党组成员、国家中医药管理局局长余艳红介绍“推动卫生健康事业高质量发展 护佑人民健康”有关情况，并答记者问。中国网现场直播，以下为文字实录：

摄影：中国网 杨楠

南方都市报记者:

改善就医感受、提升患者体验是保障人民健康、增进民生福祉最直接、最现实的举措。请问，国家卫健委对此作了哪些部署？下一步有何规划？谢谢。

国家卫生健康委员会副主任 雷海潮:

谢谢您的提问，这个问题我来回答。国家卫生健康委高度重视老百姓的看病就医体验和服务过程的质量改善，连续实施了改善医疗服务行动计划，特别是今年以来，我们结合主题教育启动实施了为期三年的“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，覆盖各级医院和广大城乡基层医疗卫生机构，全链条、全覆盖、全程式改善我们的医疗服务就医感受。在这里，我给大家作一个简要介绍。

第一方面，着眼服务全流程，让看病就医更加便捷、老百姓更加舒心。从患者视角出发，围绕诊前、诊中、诊后全面推进6个方面20项举措的落实，着眼目标是在未来三年的时间，也就是到2025年能够在20个方面取得明显进步。进展统计情况显示，目前已经有82.7%的二级以上公立医院开展了预约诊疗服务，全国三级医院平均预约诊疗率达到49.2%。以前我们看病就诊预约的习惯还没有养成，但最近几年来，我们在媒体的帮助、医疗机构的引导和群众的积极参与下，在三级医院中预约诊疗的比例提升到49.2%。当然，我们还有很长的路要走，还要进一步提升、改进。

另外，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节的时间，鼓励弹性安排门诊时间，缩短门诊等候时间。我们注意到，在一些大城市，比如北京，通过调整上下午门诊的出诊医生数量，使得出诊医生数过于集中在周一上午、周五上午的这种状况有了明显改善。现在大家到北京的一些医疗机构，在下午同样能够看到比较多的专家号，这一方面起到了削峰填谷的作用，另一方面对于纾解城市大医院周边的道路交通拥挤状况也起到了积极的缓解作用。关键还是在于节省了老百姓排队等候等方面的时间，提高了效率。另外，我们依托医联体提升医疗服务的连续性，加强诊后管理和病后随访工作。

第二方面，满足多样化就医需求。全国有超过5500家的二级以上综合医院实现了“一站式”综合服务方式，其中多学科诊疗服务方式推广到2000多家二级以上医院，受到群众欢迎，有2767所二级以上医院至少开展了一类，比如说像麻醉、疼痛、药学和健康管理方面的新型门诊，也就是在门诊服务的内容和方式方面，有进一步的健全和丰富。

第三方面，提高医疗服务的可及性和均等化水平，把优质医疗服务送到群众身边。我们设置了13个不同类别的国家医学中心和儿童类别的国家区域医疗中心，开展了125个国家区域医疗中心建设项目，在81个城市开展紧密型城市医疗集团建设工作，在827个县开展县域医共体建设。今年，我们还要把县域医共体建设工作推向更多的省份和县区，覆盖面会进一步扩大。另外，建成了2700多家互联网医院。

第四方面，实施基层便民惠民服务举措，方便居民就近就便获得基本医疗卫生服务。今年以来，制定发布了2023年-2025年基层医疗卫生机构便民惠民服务10项具体举措，目前全国基层医疗机构正在推进实施。这些内容主要包括预约号源，特别是二三级医院的专家号源要向基层开放、向基层下沉。另外，要在乡镇卫生院、社区卫生服务中心安排中高级职称医师值守门诊，能够在基层门诊解决群众更多的健康问题。同时，延长城市社区门诊服务时间，有的地方延长了1-3个小时，方便上班族可以在下班后也能够看病就诊，此外还开展了缺药登记、缺药配送的服务。再有，一些乡镇卫生院和社区卫生服务中心也开展了周末疫苗接种等便民服务，也是为了方便家长能够在闲暇时间带着孩子及时接种疫苗。

第五方面，把增强服务群众的本领贯穿改善医疗服务全过程。二级以上医院普遍建立医务社会工作者和志愿者制度，越来越多的医院通过改善饮食、提高保洁质量、改善患者停车条件，以及在公共领域提供无线网络接入服务、阅读书籍等服务内容，进一步改善患者看病就诊的体验。

下一步，我们将及时总结各地在改善医疗服务过程中的好做法、好经验，加以推广，让居民在看病就诊过程中有更好的体验，医患之间也能够有更好的良性互动。

网友看法

1、网友五味杂陈价值所在：严格抓一下生病的根源。 身体素质再好，也抵不过一轮轮病毒轰炸！

2、网友y皓月当空：先把基层地区医院诊疗水平提高，别一有病就往大医院扎，就往北京上海跑，北大清华如果不是考分卡着，再扩大一百倍也不够大，逐级诊疗从卫健委工作人员就医开始。

3、网友你说你你说你是：想搞定别人呢。提升医护人员工作待遇，然后。多安排一些工作岗位不就行了，你现在让20个人干100个人的活，怎么可能不排队呢？中国现在很多职业最大的问题就是。一个人干了好几个人的活，各行各业都是的，结果大家都累得很糟糕，为啥实体经济不行都累得要死了，谁有时间去消费呀。

4、网友七叶莲盛开：疲劳不能驾驶，疲劳能给人诊疗疾病吗？超负荷运转的医务人员怎样保证患者医疗安全

5、网友怪子1911：增加医生，增加医院。不要老是建什么三级医疗体系。保留社区卫生院一级，县区级只保留急诊，剩下的按交通时间建三甲医院。这样才能解决问题。 总想着压榨医生，不想着解决办法，不过是不停的来新问题。

6、网友快乐小危：北京异地医疗掛号费太贵了

7、网友水中月：怎么弹性，安排全天上班吗？

8、网友刚强胆壮陈明：这是卫生管理部门应当做的事情吗？看病难并不是看病流程慢，而是就诊方式与机制产生了问题。不去解决机制问题，不去调查了解看病难的症结，野蛮干预基层医院的工作流程，是导致民众看病难的主要原因！

9、网友天府化权：首先不支持弹性工作时间，任何人都是家庭成员之一，都有家人等候下班。因为大多数单位也都能做到把下班前已经有预约的群众办完事。其次医院挂号收费有些不合理，可以实名制抢号，一天限制最多看多少病人，卖药可以收费，但不能卖号，可以随机把病人分配给出诊医生。医生收入可以与看病人数挂钩，多劳多得！

10、网友成熟宇宙oO：很简单，限制每个出诊医生的挂号数量，禁止加号，就可解决看病排队等候时间长的问题。

11、网友劳动科代表：弹性？医生也是人也是上有父母下有儿女，他们不要顾家么？！我去职能部门办事儿都得请假去办，能不能让他们弹性一下？？？

12、网友佰伟987：就算不排队，医生也就那几个，只不过换个地方排队而已[看]

13、网友清新天空pAp：解决了门诊取号、缴费、打印报告等环节的时间，但还解决不了医生看病排队的现象！如想完全解决好医院人员成本又怎样解决？

14、网友头条君小七：取消复诊挂号费，长期治疗，每次都得花挂号费

15、网友儒雅闲淑：1、那么多医学院校毕业生找不到工作，不能多招点人吗，2、专家号要保证质量，保证就诊时间，真正解决患者问题，那怕多等一段时间才能预约上也行。不能专家号半天看50个，怎么保证质量，往往患者话没说完就喊下个病人。导致病人出了高挂号费但仍未解决问题。患者不满意，

16、网友油炸肉丸子：医院后勤人员比一线医护人员还多，弄得医生护士怨声载道

17、网友动静等观大觉：从人性上考虑，主要提高急症与危重患者的就医感受。

18、网友慕山溪：乡镇社区一级卫生院真的发挥了所付出成本的作用吗？就医难，归根结底还是需求的医疗资源有限，何不建大建强三甲医院，让病患能及时就医，能就医后尽量治愈，由于非最佳疗治方案的实施，会不会导致许多病反复看，从而导致医疗资源浪费和紧张，医疗需要彻底改革，医疗优则生活稳，是群众幸福生活的基础，是社会稳定的基础，改革势在必行！！！

19、网友资深摸鱼专家：排二个小时，为了做个检查，挂一次号。当天有可能还做不了。结果出来再挂一次号。做一个胃镜400多，查各种血花800多。彼此医院的结果互不承认。挂一个普通号就是50，主任100。

20、网友非凡柳叶WK：最应该解放的是不要让医生去用电脑系统，浪漫多少时间，跟之前一样记录吧，事后请员工归档好了，系统繁杂还把医生变文员，统没统计医生打字的时间可以看多少病人了，每次看病火大