□孟文茜 (青岛大学)

10月19日，有网友发布视频称，山东青岛啤酒三厂，一工人爬进原料仓小便。10月20日晚间，青岛啤酒股份有限公司在其官方微博发布情况说明表示，针对10月19日网上出现的青岛啤酒三厂的相关视频，公司高度重视，第一时间向公安机关报警，公安机关已介入调查。目前，该批麦芽已经全部封存。同日晚，山东省平度市市场监督管理局官方微博发布情况说明称，10月19日发现涉青岛啤酒三厂的网上相关视频后，我局立即成立调查小组进驻现场进行调查，并对视频所反映的该批原料全部封存。一经查实，我们将依法依规严肃处理。（10月21日 界面新闻）

视频一出立刻引发了网友热议，既有网友表示对青岛啤酒的失望更有网友提出对此事真实性的质疑，不管真相如何，相关方都应立刻做出回应并提出大众接受的解决措施，将事件的影响降到最低，切莫“亡羊补牢”式敷衍回应，让大众对品牌彻底寒心，坦诚才应当是青岛啤酒三厂处理此次舆情危机的必杀技。

品牌易毁不易成，品牌形象对一个品牌的影响是不言而喻的，去年央视“3.15”晚会曝光“老坛酸菜用脚踩”事件，统一、康师傅品牌受到猛烈打击，甚至在改正不良行为之后也无法撕掉标签，一直被消费者诟病。青岛啤酒三厂不仅代表着青岛啤酒三厂品牌，它影响的是整个青岛啤酒甚至整个青岛的形象，舆论发酵后不少股民表示预测下周一青岛啤酒的股价开盘即会闪崩，所以相关方对于此次舆论的处理极为重要。

那么舆论的处理又该如何，是选择一味地掩盖真相、置若罔闻来搪塞消费者，还是选择及时公开调查结果，如果有错误坦诚承认并且及时有效地补救呢？笔者认为，青岛啤酒三厂应该如后者一样来对待此次舆论风波。此次舆论归根到底是食品安全问题，那么此次食品安全问题是出现在员工自身对食品卫生要求不高，还是企业监管不到位，甚至说像网友猜测一样有员工想报复管理者或者企业呢？不管如何，遭殃的是无辜的消费者，寒的是每一位信赖青岛啤酒品牌的心。

总而言之，此次青岛啤酒三厂的舆论是关乎整个青岛啤酒品牌的危机，选择坦诚面对问题，听取消费者意见，关心消费者的想法，才是挽回品牌形象的必要之计，切莫因“一泡尿”毁掉一个百年品牌。

网友看法

1、网友春梦了无痕ABC：一个小小的风波，可能要毁掉一个老厂

2、网友博学夏曰的风：深挖此人后边势力，还原事态本质！

3、网友我心随风飘四方：听风是雨。