湖南日报全媒体记者 黄晗

“对于老年人来说，医院互联网预约挂号难、扫码缴费难等问题较为突出，建议对医院互联网应用进行适老化改造，消除老年人就医的‘数字鸿沟’。”3月4日，全国人大代表、中南出版传媒集团股份有限公司编辑戴茵在接受记者采访时表示。

截至2022年底，我国60岁及以上人口约2.8亿，占全国人口19.8%，他们中三分之二的人呈多病共存的健康状况。随着人口老龄化的加剧，针对老年群体医疗健康相关的服务需求也日渐增多。

戴茵在调研中了解到，目前大部分医院挂号以网上预约为主，现场挂号为辅。网上预约挂号、扫码缴费等作为医疗服务信息化的技术工具，给大部分人生活带来便利，但对于不少老年人来讲，在实操方面仍存在很多不便。比如，“使用老年机的老人就难以通过网络程序预约看病，还有网络小程序字体小、栏目多，往往要费好长时间去找挂号入口。”

戴茵建议，完善医院老年友善服务，包括多渠道挂号、设立老年人绿色窗口、专属通道等。为方便老年人就医，应保留传统渠道和收费窗口，在智能自助终端设备增设导诊、导引服务。对医院互联网应用进行适老化改造，根据老年人需求优化栏目设置，推出大字体、大图标显示，提供全程语音提示等功能。增设人工电话预约服务、账号绑定功能等，让子女也可以为家里老人挂号。在药店、社区等老年人生活服务区设置志愿助老预约挂号服务点，为老人提供线下服务，引导、帮助老年人实现预约挂号就医。

网友看法

1、网友魔法生活家uJ：这是一个为民着想的代表。[赞][赞][赞]

2、网友巫山雲雨3：这才是真心实意的为老年人服务， 现在老年人到医院根本不会挂号看病[流泪][流泪][流泪]

3、网友博学叶子Jco：[捂脸]应该免费医疗。全世界只有几个落后国家才不实行免费医疗！

4、网友美食家丹东6n6：支持人大代表的建议，为老人有病提供更多更好方便

5、网友四季逛：建议取缔网上挂号限制50岁左右档次，有的就不会，这不是没事找事么，要认性第一，才是治国安邦稳国的

6、网友元气小鱼od：我们老年人应加強学习，与时俱进，不要故步自封，不思进取，我今年78周岁了，网上这些东西门清，我也没有专门去学，自已跟着文字提示弄几次也就学会了，很多医院都有志愿者，帮助不会操作者操作，我们不能打着照顾老年人的幌子，走回头路。

7、网友直率铅笔Bh：再有，将医保卡与手机绑定，齐活[大笑]

8、网友慢羊羊村长4：务实的人民代表！

9、网友用户1470612112211：应该免费为60以上免费治疗

10、网友淡定青山Mq：应提全民免费医疗！

11、网友八方男人：医院的传统配至、窗口挂号，窗口收费必须保留，也是应该为主的服务模式。 网络挂号与收费为辅才是正确的做法呀！[作揖]

12、网友手机用户25447721334：我是56专家，建议60岁以上全部安乐死。特别是我们农民，给国家减少付担。[捂脸]

13、网友认真的海洋Y：戴茵这个提议为老年人发出最强音，值得称赞[赞][赞][赞][赞][赞][大笑][大笑][大笑][大笑][大笑][祈祷][祈祷][祈祷][祈祷][祈祷][比心][比心][比心][比心][比心]

14、网友操旦人生：说的真好。说到老人心里去了。

15、网友奇妙精灵sh：大赞，特赞着实为老年人呐喊。[送自己一朵花][赞][赞][赞]

16、网友多才光束IQ：这是社会現实，应马上召手解决。为代表点赞！[赞][赞][比心][比心]

17、网友白雪公主（拒绝聊天）：感谢人大代表，说到了多少老年人的心坎里！超赞！[赞][赞][赞][赞][赞][赞][比心][比心][比心][比心][比心][比心]

18、网友临风168754320：这都是小事不值得拿到人大说，老人不会可以找年轻人替他弄好。

19、网友汪旺啥：盼望着免费医疗

20、网友年大年0201：年龄大的人就医真的很麻烦，不太会用手机上的功能。在去医院之前心里负担很重因为不会操作。为老人考虑周到点赞了[赞][赞][赞]