13.89元购买的纸质收纳箱，退货时快递竟要求支付155元的运费！

近日，来自广西的邱小姐向澎湃质量观投诉平台反映称，1月19日，为了给家中3只小猫做个大窝，她在拼多多某旗舰店购入价值13.89元的纸箱。后因家里人不同意给猫做窝，1月26日她申请退货退款，结果快递竟要收取155元的运费。

退货页面显示运费高达155元

对此，涉事中通快递工作人员向澎湃新闻表示，无论消费者是否支付了“超收”的运费，只要快递网点出现类似行为，消费者都可以向中通快递投诉。中通快递将派专员核实，如果属实将对相关网点罚款。

消费者投诉：

邱小姐是位爱猫人士，家里养了两只橘猫和一只狸花。为了给这3只猫做一个共同的窝，1月19日，她花了13.89元在拼多多某旗舰店购入了一个尺寸为55cm*40cm*36cm的纸质收纳箱。

购入该纸箱包邮13.89元

1月21日，收纳箱由极兔快递送到家中。由于家人反对，邱小姐与旗舰店客服协商达成一致后，申请退款退货。当天下午，邱小姐的妹妹把已经折叠好的纸箱，装入此前快递使用的白色泡沫袋中，随后叫来中通快递上门收件。

但退货页面却显示，这件由广西贺州寄往浙江金华某旗舰店的收纳箱，运费高达155元。邱小姐感到不解，与快递员沟通后被告知，该收纳箱是“按体积计费”。快递员还提出，如果要取消发件需要她到网点自行取回。

由于当天已出门，无奈之下的邱小姐将情况完整告知旗舰店客服。经协商，双方达成一致，取消退货，收纳箱留在快递网点，旗舰店直接进行退款处理。

“中通给我的收费依据是‘续重31公斤’，希望对方能给一个明明白白的解释。”邱小姐说。

商家回应：

中通快递寄件收费标准因收寄地区不同而有所差异。以邱小姐寄件所在的广西贺州和上述旗舰店所在的浙江金华为例，澎湃新闻使用中通快递小程序，将相关信息及收纳箱规格输入后，得到了“续重13公斤，共92元”的运费结果。

澎湃新闻使用中通快递小程序，将相关信息及收纳箱规格输入后，得到了“续重13公斤，共92元”的运费结果。

澎湃新闻随后与收纳箱商家——拼多多某旗舰店取得了联系。对方证实该件收纳箱因为搞活动，售价为13.89元。收纳箱此前由极兔快递发出，称重为“估重1.07kg”。

邱小姐购买的纸质收纳箱

对此，中通快递相关工作人员表示，通常情况下，已经打包好的快递是无需取出再按体积测量的，因此邱小姐收纳箱应该按计重称量进行收费。而在获知收纳箱长、宽、高数据后，工作人员表示， “确实是发件网点多收了”。

中通快递表示，无论消费者是否支付“超收”的运费，只要快递网点出现类似行为，消费者都可以向中通快递投诉。中通快递将派专员核实。如果确有其事，将对网点进行罚款等处罚。

中通快递还表示，将加强与快递网点之间的联系，尽量规避类似情况再次发生。“消费者如果察觉到快递出现问题，可拨打中通快递热线‘95311’反映，中通快递将第一时间竭诚为消费者处理”。

栏目主编：张武 文字编辑：董思韵 题图来源：上观题图

来源：作者：澎湃新闻

网友看法

1、网友胜势一切：这个量体积13公斤多。中通自己规定的。还叫人投诉。

2、网友鄙人朴昌国：55✘40✘36/6000等于13.2公斤，12+65运费77这是最高算法。这个快递员有点狠，等这工单投诉把

3、网友伊凡表哥：买家也是，十几元的东西大老远的来回折腾有啥值得退呢。就是个纸箱，留着自己收纳也行啊。而且是可折叠的，收起来不占地方……

4、网友率真饭团Op：也不贵 要的量不多，干嘛不本地买

5、网友淡泊的明镜bzb：我就特别烦中通，服务超级差，上次大件到付让送货上门都不给送，现在新规定出来了，以后大件再不给送货上门我就投诉邮电总局。罚死他们。

6、网友雾里看花llj：空箱子肯定不能只看重量，体积也是一项收费标准。

7、网友随性自由的喜鹊U：13.9kg是谁填的？

8、网友JackyHuang1988：纸箱寄来的时候是没折的，薄薄，运费低。你退回去，不要折好，可以拆成没折的啊

9、网友就这么不招人待见：[捂脸]五十元以下的物品我一般不退货，麻烦

10、网友智慧的我们做朋友：这不是很明显的失误吗？

11、网友姜太硬：这么高的寄件费，都不给你送货上门

12、网友爬爬：[呆无辜]

13、网友Zed138888：退货的超重费，真的贼贵

14、网友风中有笑影视讲说优文：快递的费用为本身的物价，比本身的物价还要贵。

15、网友柯南粉曦辞：牛逼，比抢劫还狠[捂脸]

16、网友自信百态：这个量体积13公斤多。中通自己规定的。还叫人投诉。[捂脸][捂脸]

17、网友才高八斗晚风bR：收纳箱此前由极兔快递称重为“个估1.。7Kg”，中通快递对这个收纳箱称重31Kg，也太悬殊了吧？难道纸箱吃胖长肥长大了？真惊死个人也。

18、网友Zhashu：14块钱的东西也退货？不好用直接丢了就是

19、网友没方向小王子：又5单白卖……

20、网友闪送飞虎张：这个怎么抛也抛不出13公斤啊，快递员输错数字单位了吧[我想静静]