近日

深圳市某物业公司和小区业主发生口角之争

原因是小区多位业主长期拖欠物业费

深圳市南山区人民法院收到立案申请后

立即启动涉众纠纷化解工作机制

在调解员的不懈努力下

最终调解双方矛盾，成功和解

我们一起来了解事件详情

事件详情

物业、业主因物业费起纠纷

南山法院调解员巧解双方矛盾

☛事件起因

小区业主与物业公司的矛盾一直是经久不衰的话题。奥一网·基层治理日报记者了解到，深圳A物业公司为某小区提供物业服务，但小区多位业主长期拖欠物业费。多次催缴无果之下，A物业公司诉至南山区人民法院，要求80位业主支付拖欠的物业费及滞纳金。

南山法院收到立案申请后立即选派多元解纷诉调对接中心3名骨干调解员组成调解小组开展纠纷化解工作。

☛调解过程

为更好地调解矛盾，调解小组专程赶赴物业公司进行现场沟通。

“小区里垃圾没处理，电梯维保断断续续，绿化做得不好，消防也不到位，大家住着不舒心，这样的物业服务我们都不满意。”几位业主纷纷向调解员“倒苦水”。

在进一步了解具体情况后，调解员首先对物业公司服务工作的不易表示理解，然后详细反馈业主们的真实想法以及对物业服务的不满之处，引导物业公司换位思考，指出业主拒缴物业费背后都是“想有个安心的居住环境”。

纠纷调解现场。

在调解小组的引导下，物业公司让步了，但业主们却并不全都“买账”，仅有24位业主按照物业公司提出的方案支付了拖欠的费用。

☛调解结果

僵持之际，调解小组想到了涉众纠纷化解规程中提到，针对系列纠纷中调解不成的案件，可以通过首案示范判决明确事实认定、法律适用标准，帮助当事人树立裁判预期，进而引导案件快速化解。

判决结果很快出来了，法院经审理认定，业主提交的证据尚不足以证明物业公司未按约定提供物业服务，依法判令业主按照约定支付拖欠的物业费。

物业公司代表向法院工作人员赠送锦旗表达谢意。

科普时间

什么是示范判决？

是指在处理群体性证券期货纠纷中，选取有代表性的案件先行审理、先行判决，通过发挥示范判决的引领作用，妥善化解平行案件的纠纷解决机制。

该案是南山法院坚持“抓前端、治未病”、能动司法化解涉众纠纷的一个缩影。近年来，南山法院持续推动构建“1＋4＋8＋N”分层递进诉源治理工作格局，通过“以情平气、以理服人、以判促调”“三步走”工作法，推动矛盾纠纷实质化解，促进案结事了。2023年，全年诉前化解纠纷16922件，诉前调解成功率40.6%，推动全区万人成讼率同比下降4.98%，有效减少当事人诉累、节约司法资源。

采写：奥一网·基层治理日报记者 周晓媛

网友看法

1、网友醉卧叹人生短短几个秋：没有人能告赢物业，我们小区的业主多次告物业都以个人无法代表全体业主主张权利而驳回，现状摆在那里，证据依然不充分。然而物业告业主不交物业费，一告就赢，助长了物业的嚣张气焰。

2、网友博学多才的山丘D：更搞笑的是在中国小区业主都不是小区主人，物业才是小区的主人。

3、网友平平淡淡：你要是知道物业公司的上级主管部门就能理解这个结果了。

4、网友姚李俊熠：这还叫成功调解，明明就是帮物业打赢了官司

5、网友森森：这黑社会怕不是黑白通吃吧？

6、网友石wYz：业主状告物业的不外乎就是文中提到的那些常规问题，最后被判为证据不足，问题还是得不到有效解决，从另一个角度支持了物业可以继续服务不到位，你是业主又拿我怎么办？

7、网友露西l：能不能取消物业？没有物业居委会可以安排小区下岗人员来做保安，保洁员，不会比物业做的差，还可以解决就业问题，最主要是还可以降低物业管理费，大家觉得呢？

8、网友张无极666：难怪物业不作为，还这么嚣张

9、网友羽球大战：业主对物业服务不到位的取证是关键

10、网友柳儿家政星达：物业公司有待整顿，希望国家出台相关争吵法律规定

11、网友王199129：每个大的小区都有居委会，为什么居委会不能管理小区

12、网友九只蚂蚁晒月光：业主不能告物业是个法律上的奇葩[捂脸][捂脸][捂脸]。物业可以随便告业主，太搞笑J。[捂脸][捂脸][捂脸]

13、网友用户267362779494：助孽为纣，倒行逆施

14、网友优美溪流JN：国家应该要重视一下了。现在物业公司乱套了。只收费。露天停机位。也卖了。特别佛山南海桂城 x苑广场

15、网友依然爱懂得：我也觉的是没有人能把物业告倒[捂脸]

16、网友痣先生：何时才能取消物业

17、网友天高云淡x：这物业费真要交不起，一年交几千，差不多就是一年的水电费了，这在几十年前是没有的，这物业费给老百姓的负担太重了。

18、网友勇往直前的宇宙it：想问问为什么业主没有权利拒绝和物业物业合同

19、网友快乐无挂碍：更加助长物业公司不作为的风气，躺着赚业主们的钱。自己花钱买的房子，主人不是自己[捂脸]

20、网友淡泊的圆月fzK：我们小区新的业主委员会与物业公司慢慢成为了合作伙伴，同为一伙分享小区给他们带来的好处，今天分一桶油，明天分一袋米，可小区的树木花草卫生等越来越差，房屋修缮工作也总滞后，物业天天都在贬值，看了真着急没有办法啊