“老人瘫痪在床呢

难道要我们叫辆救护车拉过来吗？”

日前，杨浦区市民陈女士（化名）致电12345市民服务热线求助，称她公公租有隆昌路541弄内的两间公房。近日，老人想为这两间公房办理“公房变更租赁户名”，即将房子更改到老人儿子名下。但陈女士多方询问，均被告知办理这项业务需要老人到场确认签字。

陈女士称，老人已经90多岁，瘫痪在床，长期住在护理院内，“到场确认”这一要求难倒了老人和家属。她通过“12345”询问：他们能否要求上门服务？

类似情况还不少！

上门服务应有制度化安排

此前，申城曾有媒体报道过残疾人申办残疾证时也被要求必须是患者本人到现场办理，这给行动特别困难的人员带来了极大的麻烦。报道后，市残联和市卫健委为残疾评定推出上门办理等多项便利服务：对明确诊断为植物人，且有办理残疾人证意愿的人员，提供“上门评残”服务；有条件的地区，可为有特殊需求的申请人提供上门取件、代跑、代办等便利服务。

但是，这也仅仅解决了“评残”这一项公共服务中特殊老人面临的痛点。从“12345”收到的投诉求助来看，类似的情况并不少见，不少市民呼吁，公共服务中为行动不便的特殊老人提供上门服务理应成为一种制度化的设计。

转自：上观新闻

来源： 东方网