近日，江苏常州一女子在当地一政务服务中心怒称”每次都说缺一样材料“引发关注。对此，当地官方发布情况说明：11月24日下午，网友通过抖音反映社保窗口一名服务对象抱怨窗口工作人员未一次性告知，导致其办事不方便，以及社保窗口叫号出现跳号问题。了解上述信息后，我们第一时间介入调查，组织窗口工作人员逐一问询当日情况，了解事情经过，11月26日上午8:30与当事人杨某进行当面交流，详细调查和核实，基本情况如下：

视频一所反映的情况事实为：11月23日、24日，江苏某科技有限公司工作人员杨某，前往经开区政务服务中心一楼社保经办窗口咨询，反映其公司职工汪某已于2023年10月31日离职，但其单位未按照规定及时办理社保停保手续，导致汪某参加了2023年11月份的社保要求做退费处理。社保科相关工作人员根据其实际情况，请示上级社保经办机构同意，拟按照特殊业务帮助其办理退保手续。根据业务经办要求，本需职工汪某现场确认，但其已离常回家，因此需要提供汪某的相关资料，现场办理时杨某多次与汪某联系，均联系不上，导致业务办理停滞，当事人杨某因感觉工作效率不高，情绪难以控制，出现视频中的行为，后工作人员帮其办结业务。事后当事人杨某积极与社保部门联系，认同在办理该社保经办业务的两个不同阶段中，不存在“一次性告知”不到位的情况，本人对自身行为给社保工作人员带来的困扰和不便表示致歉。

视频二所反映的情况事实为：通过经开区社会保障局和行政审批局技术分析，主要因叫号系统设置了老年人优先办理等业务，可能导致正常叫号延迟。双方商议决定从11月27日起全面优化调整。

来源：@九派新闻

网友看法

1、网友无名183147763：怎么说，都是你们有道理。

2、网友西北汉子就是任性：看看，当事人给工作人员道歉了。

3、网友小麦黄冬：在赢群众这件事上，赢了就是输了

4、网友山水木子：当公务员很牛

5、网友朝闻道2016：站第三者视角看，闹事前没能处理，闹事后事情得到了解决

6、网友智者不锐z：单位老护短，服务质量永远上不去

7、网友小沐沐fy：那么关键问题来了，不是当事人反应的问题那么就是当事人闹事了

8、网友摄影师王大爷：就算是在河南南阳这种比较落后地区，一般都不会让你跑两趟，都有标准流程。甚至原件复印件都告知很清楚。

9、网友sunshin7847733203559：这种类似问题很多人都经历过

10、网友勇敢的漂流瓶Ht：现场办理时杨某多次与汪某联系，均联系不上，导致业务办理停滞，当事人杨某因感觉工作效率不高，情绪难以控制，出现视频中的行为，后工作人员帮其办结业务。 为什么一闹，最后又办结了！

11、网友伤感九一八：年轻人到政务大厅办证都是请假去的。一遇到刁难，就得请假跑几趟。 而老人整天无所事事的，为什么优先？ 每次去政务大厅办个事，都是跟上班时间对上的。我们休息，政务大厅也是休息时间。只有请假去了，要是遇到业务不熟悉的刁难你，你得跑几趟了。

12、网友完美光束HV：后当事人杨某积极与社保部门联系，认同在办理该社保经办业务的两个不同阶段中，不存在“一次性告知”不到位的情况，本人对自身行为给社保工作人员带来的困扰和不便表示致歉

13、网友沉默读者1239：现在各地都在积极打造优良营商环境，且不断强化政务服务窗口纪律作风建设，一般情况下，不至于出现恶意“为难”服务对象的，尤其是政务服务走在全国前头的常州。便民、高效服务的前提是建立在按规则、按流程申请和办理。

14、网友沧海浮萍aiq：奇了怪了，全国便民中心是如何做到一致的[捂脸][捂脸]

15、网友周浩攀枝花：同问：那为什么后来又办结了？

16、网友非亦乐乎：通报咋跟视频反映的内容完全不同？原视频讲的是自己交的社保被莫名其妙停了几个月，第一次拿身份证去查说要户口本复印件，第二次去又说要户口本原件，第三次去又不提户口本的事了，说要身份证……[我想静静]可能当事人也是怕以后被刁难，帮着官方编故事了。[大笑][大笑][大笑]

17、网友楼兰彩玉和：真实的谎言！

18、网友爱喝白酒的雪碧猫：应该勇于直面问题，分析问题，找出病症所在，这样才能长期保持政务环境的健康。

19、网友秋风里的蜻蜓：才不信，很多地方都存在一次性告知不到位，有些地方存在比告知不到位更加严重的问题

20、网友黑暗95589：墨索里尼总是有理！